赫山区︱从“家底图”到“导航图”，兰溪镇这样打通医保服务“最后一公里”

湖南日报·新湖南客户端11月14日讯（通讯员 文扬 姜宸）在益阳市赫山区兰溪镇金鸡山村，村干部黄佳办公桌上几张边角磨损的手绘地图格外引人注目。图上详细标注着村内道路、村民住址及家庭基本情况，这是她初上任时为摸清村情一笔一画描出来的“家底图”。

今年城乡居民医保宣传工作启动后，这张地图成了入户动员的“导航图”：谁家白天有人、谁家需要多跑一趟，都一一标记在册，跟着地图逐户走访，不漏一户、不落一人。手绘地图的“笨办法”之所以管用，折射出兰溪镇在医保宣传等民生工作中坚持的一条逻辑：方法可以新旧叠加，但落实到户、精准到人的功夫不能省。

以手绘地图为缩影，兰溪镇在医保宣传等民生服务工作中，坚持传统方式与数字化手段相结合，牢牢守住到户到人、精准服务的工作底线。兰溪镇坚持党建引领，走好“铁脚板+百事通”服务路径，推动政策直达群众身边。一方面，延续入户走访的传统。组织村组干部对高龄老人、重度残疾人等重点群体上门对接，面对面讲清缴费标准、报销待遇、参保流程。另一方面依托“赫山百事通”AI便民服务平台拓宽服务渠道，平台支持益阳方言语音识别，老年群体“动动嘴”就能获取服务指引。对于不熟悉线上操作的村民，村干部在走访时随身携带操作指南，手把手教、写在纸上留给村民，把“线上能查”和“线下有人”衔接起来。兰溪镇把平台推广嵌入医保参保登记、社保业务咨询、便民信息采集等具体场景，让数字化服务直达村组末梢。

为持续夯实基层服务根基，兰溪镇不断织密基层便民服务网络，全镇24个党群服务中心全面落实“帮代办”制度，自9月以来累计帮代办各类事项400余件。金鸡山村的手绘地图，正是这套“帮代办”制度在村级的生动缩影：村民位置、家庭状况、帮扶责任人一目了然，人员轮岗交接时，新人拿着图纸就能接续开展走访服务。兰溪镇以党群服务中心为支点，整合医保咨询、便民缴费、政策宣传等业务，实行“一窗受理”，同时保留上门代办绿色通道，把服务做在群众需要之前，用实实在在的服务积累群众信任。

医保宣传连着千家万户的切身利益，政策讲不透、户情摸不准，参保动员就容易打折扣。兰溪镇不搞“大水漫灌”式宣传，不跳过任何一户、不省略一遍政策解释，镇村党员干部下沉一线，该跑的户跑到位、该记的情况记清楚、该落实的环节不松劲，把医保宣传、人居环境整治等民生工作，从陌生繁杂的任务，干成底数清、情况明的民生实事。一张手绘地图虽然会慢慢褪色，但扎根基层、上门到户的为民初心不会过时。兰溪镇坚持党建引领基层治理，兼顾传统走访优势与数字赋能便利，以党群服务阵地为依托，把一件件民生小事当成治理考题用心作答，用脚步丈量民情，用精准服务温暖民心，持续打通民生服务“最后一公里”。

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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