南湖新区3家“爱心驿站”建成投用，累计服务户外劳动者1104人次！

湖南日报·新湖南客户端通讯员 南融媒

11月上旬，南湖新区今年新建的3家“爱心驿站”全部通过多部门联合验收并正式对外开放。截至11月5日，3家驿站累计服务户外劳动者1104人次，其中中心医院站和云梦社区站单站日均服务量突破50人次，群众抽样满意度达98.2%。

2026年，南湖新区爱心驿站建设严格对标湖南省政府十大重点民生实事项目要求，作为本年度区级民生工程的核心推进事项。建设整体以“补空白、提质量、可持续”为核心目标，聚焦此前户外劳动者服务覆盖不足的商圈、产业园区、景区周边等重点区域，着力解决辖区户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”的现实问题。

从省级部署看，“为外卖骑手等户外劳动者新建爱心驿站1000家”是2026年湖南省十大重点民生实事的具体项目之一。我区今年新建的3家站点，是这一民生部署在基层落地的一环。

在建设路径上，项目全程遵循湖南省“不买不建不租、盘活存量公共资源”的原则，所有站点均依托社区党群服务中心、闲置国有配套用房、景区公共服务空间等现有场地改造完成，未产生新增土地购置、新建房屋或长期场地租赁类支出，建设成本被最大限度压缩，资金集中投向便民服务设施配置和后续运营保障。

2026年，南湖新区全年计划新建爱心驿站3家，实际完成3家，10月底全部完成施工改造，11月上旬通过多部门联合验收并正式对外开放，建设完成率100%。

3家站点分别落地云梦社区党建公园旁、湖滨街道雷公湖社区和岳阳市中心医院内，全部位于户外劳动者日均流量100人次以上的核心点位，实现了辖区此前服务空白区域的全覆盖。

在投入上，单站点平均使用面积20平方米，全区新建站点改造及设施配置累计投入11.4万元，单站平均建设成本约3.8万元。所有站点严格执行湖南省统一建设标准，全部完成“爱心驿站”统一标识挂牌，纳入全省爱心驿站服务网络统一管理。

所有2026年新建爱心驿站均标配12类基础服务设施，包括直饮热水机、冷暖双温空调、微波炉、多功能充电排插、应急药箱、共享雨伞、便民工具箱、休息桌椅、图书角、免费WiFi、应急充电线和公益宣传架，向所有户外劳动者免费开放使用。

结合各站点周边人群的实际需求，3家驿站同步打造差异化特色服务。云梦社区站周边覆盖12个快递网点、3个外卖站点，站内新增电动摩托车换电柜停靠区、骑手免费自助洗车点，并配置微波炉供骑手加热餐食，高峰时段日均接待骑手超过120人次；雷公湖站紧邻翡丽城住宅片区，在基础服务之外增设政务咨询台、应急医疗服务点等功能，为周边环卫工人、快递员提供服务；中心医院站位于岳阳市中心医院住院楼内，主要服务快递员、护工、环卫工人等群体，新增沙发、茶几、免费茶水供应点和储物柜，着力解决护工和环卫工人随身物品存放难、临时休整无场所的问题。

新建的3家爱心驿站全部建立“社区管理员+劳动者监督员”双管护机制。每个站点由所属社区安排1名专职工作人员，负责日常保洁、物资补给和设施维护；同时从周边长期活动的户外劳动者中招募2名志愿监督员，每周反馈实际使用需求，实现问题动态响应。

截至2026年11月5日，3家新建驿站累计运行时长均超过30天，总服务户外劳动者1104人次，其中中心医院站和云梦社区站单站日均服务量突破50人次，群众抽样满意度达98.2%。

驿站运行带来的变化不止于服务本身。目前，已有17名常来驿站休息的户外劳动者主动报名加入社区志愿队伍，参与文明劝导、街巷环境巡查等基层治理工作，实现了从“服务受益者”到“治理参与者”的身份转变。

从补齐服务空白到带动劳动者参与基层治理，南湖新区的“爱心驿站”正成为户外劳动者身边找得到、进得来、用得上的服务阵地。

责编：张璇

一审：张璇

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三审：姜鸿丽

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