物业投诉上“湘物业”，使用指南来了

湖南日报11月13日讯（全媒体记者 刘乐 通讯员 戴昕儒）记者今天从省住房和城乡建设厅获悉，湖南省智慧物业服务模块（下称“湘物业”）已启动全省试运行，居民投诉功能已全面投入使用，公共收益查询、维修资金查询、电子投票等功能将逐步上线。

“湘物业”怎么用？两种方式可登录：一是打开“湘易办”APP或小程序，下滑进入“部门专区”中的省住房城乡建设厅，点击“湘物业（试运行）”；二是进入“湖南住建”微信公众号，点击菜单栏“政务服务”中的“物业投诉码上办”。居民还可直接使用微信扫描小区内公示的“湘物业”二维码直达登录。登录后，业主即可使用“我要投诉”等服务。

聚焦业主关切的物业投诉，平台建立了“六步闭环”处置机制。业主实名提交投诉后，系统自动将工单分派至小区所在区县主管部门。主管部门受理后，属于住建职责范围的，派发给对应街道或物业企业；不属于的，由主管部门填写正确投诉渠道后退回。当物业服务企业等责任方完成整改并提交结果后，须经主管部门核实审批方可办结。办结后，系统通过短信告知业主，业主可随时查看办理进度，并对处理结果进行满意度评价。

同时，物业服务企业的投诉处置、合同履约等事项纳入线上办理。政府监管端通过综合驾驶舱实时监测全省物业管理运行态势，切实提升服务质量，增强人民群众的幸福感、安全感、获得感。

作者：刘乐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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