芙蓉国评论 | 西西弗“买书不让入座”引争议，不妨让规矩更人性化一点

彭鹤鸣

据光明网等多家主流媒体报道，近日北京一女子在西西弗书店购书近200元后落座店内咖啡区，却被告知购书不算咖啡区消费，需单独购买饮品方可就座，事件引发舆论热议。

平心而论，“消费入座”的规则本身没有毛病。当下实体书店整体生存压力大，单靠图书销售难以为继，“图书+咖啡+文创”的复合业态已是行业转型的主流趋势，咖啡等饮品的业态营收正是维持书店运营的重要支撑。“消费入座”的规则维护付费读者的体验，总体上合情合理，不宜苛责。

此次争议的关键，在于没有把规则说清楚，消费入座到底指的是哪一部分消费？西西弗的书店区域与咖啡区空间打通，仅以“消费入座”四字作为提示，并未明确界定消费范围，很容易让消费者产生误解。于消费者而言，你既然没有明确告知二者区别，我在买了书的前提下还不让落座，确实有点说不过去。

化解此类矛盾，其实并没有那么难。商家有规矩很正常，但要保证规则前置、透明，在咖啡区入口、桌面醒目位置标注消费范围，以地贴、吊旗等物料强化空间区分，给消费者充分的知情权和自主选择权即可。另外，规矩不必太过死板，书店不妨推出“购书满一定金额赠送咖啡区落座券”“图书饮品套餐组合”等优惠措施，既保证了经营营收，也让消费者更乐于消费。

近日，中宣部等八部门发布《关于支持实体书店服务全民阅读的通知》，推动书店纳入新型公共文化空间扶持范围。书店除了常规营收外，还须放宽视野，对标新规，多多参与公共文化服务。

实体书店既是市场经营主体，也是一座城市的重要文化坐标。平衡好经营诉求和文化服务，把冰冷的规矩改得更有温度、更人性化一些，才能留住读者、获得长久发展。

责编：彭鹤鸣

一审：彭鹤鸣

二审：欧阳金雨

三审：王礼生

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。