筑牢消保防线 守护金融安心——建行长沙月亮岛支行扎实开展金融消费者权益保护宣教活动

为深入贯彻落实金融为民理念，切实维护金融消费者合法权益，持续提升社会公众风险防范意识，建设银行长沙月亮岛支行依托网点阵地，面向广大群众常态化开展金融消费者权益保护系列宣传教育活动。通过把金融知识送到群众身边，用心用情守护老百姓的“钱袋子”，践行国有大行的责任与担当。

多措并举，构建全方位宣传格局。长沙月亮岛支行以营业网点为核心主阵地，充分利用大厅等候区、户外宣传屏等场景，采取悬挂主题横幅、摆放宣传折页、现场一对一讲解等多种形式，构建起“线上 + 线下”联动的消保宣传矩阵。在网点之外，工作人员主动走出柜台，深入街头巷尾及商圈，面向过往市民与商户开展面对面宣教。活动紧扣反假货币与反诈防骗两大重点，普及人民币防伪识别要点，详解假币收缴鉴定流程，引导群众自觉识假、拒假，坚决抵制假币流通，筑牢货币安全防线。

精准滴灌，聚焦重点群体需求。 宣传过程中，工作人员重点关注老年人、在校学生、个体经营户等易受骗高发群体，坚持“深入浅出”原则，用通俗易懂的语言替代专业晦涩术语。针对老年群体，现场手把手演示手机银行操作，重点警示“高息理财”“养老投资”陷阱；针对个体商户，着重讲解现金收付规范、假币识别技巧及账户出借的法律风险，明确告知出租、出借银行卡的违法性质，防止其沦为诈骗分子的“工具人”。

以案为鉴，深化风险警示教育。长沙月亮岛支行负责人走访合作企业，围绕电信网络诈骗典型案例开展深度剖析。针对刷单返利、冒充客服、虚假理财、养老诈骗等高发骗局，建行青年员工细致拆解诈骗套路，提示客户“不轻信陌生来电、不随意透露验证码、遇可疑转账及时核实”。同时，重点宣讲金融消费者享有的知情权、选择权、公平交易权及信息安全权等基本权利，明确正规投诉咨询渠道，引导群众理性维权、依法维权，提升自我保护能力。

源头治理，将消保融入服务全流程。 金融消费者权益保护非一时之功，而是长期坚持的责任。长沙月亮岛支行始终坚持以人民为中心的发展思想，将消保工作深度嵌入日常柜面服务与客户营销全流程。在日常业务办理中，一线员工严格落实风险提示要求，对大额转账、陌生账户汇款等异常业务主动开展风险问询与交易拦截，从源头防范诈骗案件；持续规范业务流程，严守客户信息安全底线，杜绝违规收集与泄露个人信息，切实尊重和保护客户各项合法权益。

展望未来，持续擦亮消保品牌。 下一步，建行长沙月亮岛支行将持续常态化推进金融消费者权益保护宣传工作，不断丰富宣传形式，拓宽宣传覆盖面，将金融知识普及延伸至社区、企业、校园等“最后一公里”。建行将以扎实的金融宣教、暖心的便民服务，持续增强群众金融风险辨别能力，营造安全、健康、有序的金融环境，用实际行动彰显国有大行担当，为守护广大金融消费者的财产安全保驾护航。（刘宇翔）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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