楼道“减负”，治理“加分”

——平江县凤鸣府小区以党建引领破解集中装修治理难题

湖南日报·新湖南客户端通讯员 朱光希

新建小区集中交付装修，业主忙着安家，物业却常常“头皮发麻”：电梯前室私装鞋柜、楼道堆物、消防通道被挤占，投诉一件接一件。平江县凤鸣府小区北苑就曾面临这样的治理考题。如今走进北苑，公共通道畅通了，楼道整洁了，曾经突出的“鞋柜占道”问题全部清零。变化背后，是该小区以党建为纽带，把物业、社区、网格、业主代表、施工监管力量拧成一股绳，把装修治理从“物业单打独斗”变成“多方共治”。

凤鸣府小区分西苑、北苑两大片区，交付时间相差一年。西苑交付早、治理成熟度高，去年获评省级五星宜居项目；北苑共686户住宅，今年7月正式交付，目前收房511户，正在装修401户，正值集中收房、大规模装修的关键阶段。新房交付初期，业主装修需求旺、施工队伍杂、规则意识参差不齐，部分业主在电梯前室私装鞋柜、占用公共消防通道，挤占通行空间，埋下消防隐患，邻里纠纷、物业投诉随之增多。以往装修监管多靠物业单一力量，巡查不及时、劝阻没力度、整改难闭环，乱象容易反弹。

面对治理压力，小区党支部牵头搭建治理联席会议机制，统筹社区、物业、网格员、业主代表、施工监管力量，聚焦电梯前室违规加装鞋柜、公共区域侵占等突出问题制定专项整治方案。党员网格员分片包栋、责任到人，重点盯守装修高频楼栋，全程跟进装修报备、施工巡查、问题整改。在县住建局物业服务突出问题专项整治统筹推动下，小区强化“支部牵头、物业主抓、多方联动、居民自治、长效管控”共治体系，装修治理由“单点发力”变为“协同作战”。

治理关口前移。小区推行装修“事前报备、事中巡查、事后验收”闭环管理，所有装修业主必须签订《文明装修承诺书》，明确禁止占用公共楼道、私改公共区域、违规搭建储物设施等红线条款。组建“党员+物业”专项巡查队，每日开展楼栋全覆盖巡查，重点排查电梯前室、楼道通道等关键区域，第一时间发现、劝阻、制止违规装修行为。

存量问题逐一销号。对排查发现的电梯前室私设鞋柜、公共区域违规堆放物品、改造设施等问题，建立问题台账，实行“一户一档、逐一销号”。工作人员上门宣讲消防法规、小区管理规约，讲明公共区域权属及违规危害，引导业主自行整改；对拒不配合的住户，联动相关部门依法劝导督促，柔性沟通与刚性规范相结合，推动问题整改清零。

为让治理成果稳得住，小区借鉴西苑省级五星项目治理经验，建立装修动态监管长效机制：搭建小区治理沟通群，实时推送装修规范、安全提示，畅通居民反馈渠道；通过楼栋公示、入户宣讲、业主群推送等方式常态化开展文明装修宣传；将违规装修行为纳入小区业主诚信管理，形成正向引导、反向约束。

变化看得见。目前，北苑电梯前室私装鞋柜、占用公共楼道等违规装修问题全部整改到位，公共通道全面畅通，消防通行安全隐患彻底消除，楼栋公共区域整洁规范。专项整治中，多起因公共区域占用引发的邻里矛盾得到化解，小区邻里纠纷、物业投诉量大幅下降，居民公共规则意识、消防安全意识明显增强。北苑快速补齐治理短板，对标西苑省级五星项目治理标准，推动西苑、北苑治理标准统一、服务品质同步，小区整体宜居品质显著提升。

凤鸣府小区的实践说明，党建引领是核心关键，源头管控是有效路径，多元共治是根本支撑，机制长效是重要保障。下一步，县住建局将持续深化物业服务突出问题专项整治，强化“专班推进、专项督导、闭环整改”工作机制，及时总结推广凤鸣府小区等鲜活样本，推动物业服务企业从“被动应付”向“主动服务”转变，让更多居民在家门口感受到物业服务的温度与变化。



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来源：湖南日报·新湖南客户端