织密网格微治理 兜牢民生大幸福——天心区云塘社区以网格化服务激活基层治理新动能

湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘丹

长沙市天心区暮云街道云塘社区坚持党建引领网格化基层治理，创新推行“四小四大”工作法：以“小公约”撬动“大治理”、以“小协会”凝聚“大和谐”、以“小平台”激发“大智慧”、以“小网格”服务“大民生”，聚焦治理根本，着力破解基层治理中“人”的问题。社区紧盯群众急难愁盼，持续建强网格阵地、健全值守机制、整合优质资源、丰富服务载体，推动网格服务精细化、便民服务常态化、基层治理多元化，切实做到小网格兜住大民生、微治理赋能大幸福。

建强网格实体阵地，落实坐班值守，服务群众常态长效

为破解网格办公不固定、服务响应不及时等治理短板，社区坚持党建引领基层治理，整合支部、志愿者协会、红色物业三方力量，依托小区党群服务站主阵地，优化辖区治理布局，高标准建成紫湖、哈佛、格兰、黑金、橘郡五大标准化网格服务站，实现全域网格全覆盖、治理无盲区，让网格员履职有阵地、服务有抓手。

格兰网格管家在党群服务站接待居民群众。

社区全面推行网格管家定点坐班制度，变流动巡查为驻站值守、主动服务。网格管家每日在岗值守、下沉楼栋，常态化开展政策宣讲、民情摸排、隐患排查、矛盾调解、代办服务、便民答疑等工作，快速处置环境卫生、邻里纠纷、政策咨询、生活求助等民生事项，严格落实“小事不出网格，大事不出社区”，将各类问题化解在基层一线，持续提升网格治理精细化水平。

“以前有事得跑社区，现在网格管家就在家门口，办事方便多了！”格兰小镇居民对网格驻站服务纷纷点赞。辖区李阿姨年事已高，不熟悉智能手机操作，网格管家主动上门协助完成养老资格认证，把便民服务送到群众身边。常态化坐班值守有效畅通民意渠道、拉近干群距离。网格是基层治理的“神经末梢”、服务群众的“最后一米”，定点驻站服务切实提升服务质效，为建设平安和谐社区筑牢坚实根基。

聚焦民情快处置，办好群众身边事

一是倾听家校民情，整治校园周边通行痛点。网格管家在日常走访、民情收集中，收到龙湾小学学校、家长集中反映：校门口花坛挤占人行道，早晚接送高峰人流密集通行不畅，加上周边流动摊贩占道，存在交通安全隐患。接到民情后，网格第一时间上报，联动街道城管、教育条线开展专项整治，实施占道花坛移除、人行道拓宽、流动摊贩清理等工作，校园门口通行环境显著改善，惠及近3000名师生及家长，用快速处置回应群众急难愁盼。

网格联动整治，龙湾小学校门口花坛移除、人行道拓宽整改前后对比照，畅通校园接送通道。

二是受理邻里投诉，妥善处置违规养鸡问题。网格员在入户走访摸排中，接到业主投诉，反映小区内有居民私养家禽，气味难闻、蚊虫滋生，干扰周边居民正常生活。网格工作人员第一时间上门劝导，并联动城管部门到场开展法规宣传，耐心做好居民思想工作。经沟通引导，当事人主动清理家禽并签署承诺书。

紫湖网格开展违规养鸡扰民问题专项整治。

今年以来，五大网格服务站点持续深耕民生服务一线，累计为群众解答各类政策咨询800余次，妥善化解、处置居民各类民生难题50余件，切实以精准高效的全要素网格服务，打通基层治理和便民服务“最后一公里”，辖区治理效能与群众满意度持续提升。

整合优质资源下沉网格，构建多元便民治理体系

社区坚持“资源下沉、服务前置、便民利民”工作思路，持续盘活社会资源、链接专业力量，推动各类优质服务落地网格、直达群众，打造多维度、全覆盖的网格便民服务体系。

政务便民方面，社区联合华湘公证处开展“公证进网格”服务，将公证业务下沉小区一线，常态化为居民提供遗嘱设立、房屋买卖公证、财产约定、继承公证、业务咨询等一站式服务，切实减少群众跑腿次数，让公证服务惠及千家万户。

长沙公交运营有限公司在网格开展“公交办卡进社区”便民服务活动。

民生便民方面，社区立足居民实际需求，精准对接老年群体、学生群体出行刚需，联合长沙公交运营有限公司开展“公交办卡进社区”便民服务活动。以往居民办理公交卡需往返专业网点、排队耗时，如今便民服务下沉网格、直达家门口。活动现场秩序井然、服务高效，累计为200余名居民便捷办理公交卡业务，切实把暖心便民服务送到群众身边，进一步提升居民获得感与幸福感。

安全保障方面，引入蓝天救援队力量进驻网格，定期开展应急救护培训、防灾减灾科普、安全避险宣讲等志愿服务，全面提升居民自救互救能力，筑牢辖区安全防护屏障。

亲子心理疏导入网格 为家庭关系“升温”。

心理服务方面，联动李丽心理咨询室下沉网格，常态化开展心理疏导、情绪调适、亲子关系辅导、心理健康科普等服务，有效缓解居民心理压力、化解情绪困扰，全方位守护群众身心健康。

云塘社区紫湖网格省级爱心驿站。

新业态共治方面，在紫湖网格打造省级爱心驿站，为外卖骑手、快递小哥提供休息、饮水、便民等暖心服务，以志愿服务赋能新就业群体，吸纳流动网格员深度参与基层治理，以贴心服务凝聚新业态力量，充分激活新就业群体治理动能，引导其担任社区“流动网格员”，依托走街串巷、熟悉片区的优势，主动参与隐患排查、文明宣传、民情收集等治理工作，并通过积分激励机制，充分调动新业态群体参与基层共建共治的积极性，不断充实网格治理力量。

新就业群体“流动网格员”走访门店，收集民情民意并发放宣传资料。

多项专业资源常态化下沉网格，有效补齐基层服务短板，实现群众需求在哪里，网格服务、治理力量就跟进到哪里。

丰富党群服务载体，激活基层治理内生动力

社区持续升级网格党群服务内涵，推动党群活动从以往单一棋牌休闲的简单模式，向全龄段、多元化、惠民化服务全面升级。依托网格服务站和党群服务中心阵地，聚焦“一老一小”，强化中间力量赋能，精准对接辖区老人、儿童、居民等群体需求，依托辖区两个专业养老服务站做实家门口养老服务，常态化开展健康义诊、反诈普法、未成年人科普、亲子阅读、全民阅读推广、宝妈赋能课堂、节日暖心慰问、邻里联谊沙龙等多样化党群服务。通过常态化、接地气、多样化的网格活动，不断丰富居民精神文化生活，有效拉近邻里距离、融洽邻里关系、凝聚民心力量，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感，让网格阵地真正成为群众家门口的“幸福驿站”。

下一步，云塘社区将持续深耕党建引领网格化精细治理，持续夯实网格阵地标准化建设，常态化落实网格管家坐班值守机制，持续汇聚更多优质便民资源下沉网格，不断丰富党群服务内容、细化民生服务举措，持续做实做细网格民生小事，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，持续擦亮“小网格服务大民生”治理工作品牌。

作者：刘丹

责编：吴天琦

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来源：湖南日报·新湖南客户端