临湘市:调解纠纷纾民忧 守护出行保安心

新湖南客户端讯（通讯员 李伟）为切实维护消费者合法权益，规范辖区市场经营秩序，近期，临湘市市场监督管理局高效调解两起电动摩托车消费投诉，及时化解消费矛盾，以精准履职守护群众合法权益，赢得消费者好评。

电动摩托车是群众日常出行的重要交通工具，相关消费纠纷事关民生福祉。此前，消费者权先生投诉，其去年购买的品牌电动摩托车，经查询发现车辆存在提前激活记录，认为商家侵犯其消费知情权，双方由此产生争议。接到投诉后，工作人员第一时间核查相关情况，组织当事双方开展调解，向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，明确告知隐瞒车辆使用记录属于违规经营行为。经过耐心释法说理、沟通协调，商家最终同意为消费者免费更换一台全新未激活车辆。

无独有偶，今年五月，另有消费者通过电商平台购入一台品牌电动摩托车，收货后发现车辆配备电池与平台宣传规格不符，存在货不对板问题，随即提交投诉。工作人员迅速核查平台宣传页面、车辆配置信息，确认商家存在宣传与实物不符的问题。秉持公平公正、为民解忧的原则，工作人员组织双方调解，督促商家履行宣传承诺，最终商家为消费者更换了与电商宣传规格一致的正规车辆。

目前，两起消费纠纷均已妥善化解。下一步，临湘市市场监督管理局将持续聚焦民生消费重点领域，紧盯电动车销售、线上购物等消费高发纠纷场景，常态化开展市场巡查与纠纷调解工作，严厉整治虚假宣传、信息隐瞒等违规经营行为，畅通消费维权渠道，用心用情化解消费矛盾，全力营造安全、诚信、放心的市场消费环境。

责编：沈礼

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来源：新湖南客户端