一纸表扬工单背后的跨省就医路：兄弟返湘寻诊，“隔空”点赞株洲爱尔眼科

湖南日报·新湖南客户端通讯员 林苏

近日，湖南省民意反映渠道一体化平台收到一则特殊转派工单，该工单由株洲市卫生健康委员会转办。诉求人为患者家属，其通过热线对株洲爱尔眼科医院青白科主任张旺、医师熊瑞、患者助理董妮宁，以及住院部护理和手术室团队提出表扬，感谢医院各方对其父亲及叔叔的暖心照护。这则来自异地的表扬工单，背后是兄弟二人跨省返湘就医的经历。

过熟期白内障，多维综合评估

据了解，患者家属的父亲与叔叔长期居住于外省。近期，两位老人受白内障困扰，视力持续下降。经亲友建议，兄弟二人获悉株洲爱尔眼科医院青白科张旺主任临床经验丰富，遂决定跨省返湘，前往株洲爱尔眼科医院就诊。

经详细检查，兄长的病情更为复杂。因病程较长，其白内障已发展至过熟期，视力仅存0.02，晶状体核硬度达五级核。在眼科临床中，此类情况手术难度较大、并发症风险相对较高，对主刀医师的技术水平与团队配合均有较高要求。

青白科主任张旺​

团队周密预案，全程悉心照护

张旺主任团队组织科内会诊，结合患者年龄、全身状况及眼部条件，反复研讨手术预案。针对晶状体核硬度高、悬韧带可能存在脆弱性等难点，团队对术中超声能量的使用、前囊膜的处理方式及人工晶状体的选择均作出周密安排，并针对可能出现的并发症逐一制定应对措施。

考虑到老人跨省就医、人地生疏，医院在入院引导、术前检查、知情沟通和心理疏导等环节同步做好服务。 手术团队经综合评估，采用微创超声乳化技术，完成晶状体乳化吸除并植入双焦点人工晶状体。兄长术后反应较轻，次日复查视力较术前达到改善；同日，弟弟的手术也顺利完成。

从门诊到病房，从术前沟通到手术室内的全程照护，患者对医院整体服务表示认可。家属在工单中特别提及，患者助理董妮宁全程热情接待且耐心解答；住院与手术期间，病房医护团队及手术室团队展现的专业素养与细致关怀，让两位异地就医的老人倍感温暖与安心。

以认可为动力，持续深耕临床

面对这份通过政务热线转达的表扬，张旺表示，患者跨省就诊，术后通过热线表达认可，是对医院医疗技术与服务的肯定，也是持续提升医疗质量的动力。他同时提醒：“白内障要等熟透了再实施”是较常见误区。随着超声乳化技术普及，晶状体硬度越高，手术所需超声能量越大，对角膜内皮损伤等风险也可能增加。只要视力下降已影响阅读、出行等日常生活，且经正规医疗机构评估符合手术指征，即可考虑手术，拖延可能增加干预难度。

青白科熊瑞医师​

当前，临床医学对白内障手术时机的界定，已从单一视力指标转向“生活质量评估”。只要视力下降已影响阅读、出行等日常生活，且经正规医疗机构评估符合手术指征，即可考虑手术。拖延可能影响患者日常生活质量，也可能增加医疗干预难度。

这份来自12345热线的工单，是患者及家属对医院服务体验的一次真实反馈。株洲爱尔眼科医院将以此为鼓励和鞭策，继续秉持“以患者为中心”的服务理念，规范诊疗流程，提升医疗质量，优化服务细节，认真对待患者及家属的意见建议，更好满足群众眼健康服务需求。

责编：龙子怡

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来源：新湖南客户端