600余名网格员天天“转”，事在格中办

湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳

“网格员天天在小区里转，有什么事跟他们一说，很快就解决了。”长沙县泉塘街道景星社区康桥长郡小区居民陈春梅竖起了大拇指。这正是该社区推行专职网格员制度，以网格化治理为“小切口”，写好基层精细化治理“大文章”的缩影。

今年以来，泉塘街道以“基层治理优化年”为抓手，推动治理重心下移、服务触角延伸，把群众的“急难愁盼”解决在网格里、化解在家门口。

康桥长郡小区11栋附近开设小门后，一号网格专职网格员石锦（右二）正在与居民交流，居民对这一便民之举纷纷点赞。

俯身听民声，先办暖民心

为何要探索专职网格员制度？答案，要从社区的治理体量说起。景星社区下辖康桥长郡、佳美紫郡等8个住宅小区（其中1个在建），居民2万余人。

小区多、人口密，治理压力不小。2025年4月，社区依托“党建+网格”模式，把8个小区细分为3个大网格，每个网格配备1名专职网格员和若干兼职网格员。

“专职网格员从社区工作人员中择优选出，按7项职责，以一张笑脸、一个记录本、一双铁脚板‘三个一’工作法开展工作。”社区党总支书记董国金说，就是要让网格员成为离居民最近的人。

“日常出行要走很远才能到北门，能不能在11栋附近开个小门？”今年8月，家住康桥长郡小区20栋、62岁的陈春梅向一号网格专职网格员、党员石锦反映了这一问题。小区业主微信群里也相继收到了10多条类似建议。

石锦立即联系小区党支部书记尹健美、物业公司经理彭军山，一同来到11栋周边实地查看：11栋紧邻10栋、12栋、20栋等高层住宅，住着居民800余人，距离最近的北门700余米，步行需10余分钟。

“如果在11栋旁开个小门，这一带的居民下楼步行两三分钟就能到生鲜超市、公交车站，确实方便。”石锦将情况向董国金反馈。通过多方推动，最终由物业公司在11栋旁的围墙上开设小门，每天早上6时开门、晚上10时30分关闭。“从办公室走到网格中，居民的事第一时间发现、第一时间解决。”石锦说。

二号网格专职网格员胡帅（右二）以“摸、研、疏、处”四字法调解居民矛盾。

接诉解民忧，调和顺民意

“楼上房屋漏水，渗漏到我家客厅走廊和卫生间的天花板！”三景国际小区业主康先生拨打12345热线反映道。

二号网格为三景国际、悦海华庭、佳美紫郡三个小区，专职网格员是入党积极分子胡帅。面对网格内的矛盾纠纷，他总结出一套自己的工作方法：“摸、研、疏、处”。

接工单后，胡帅联合景星社区小区联合党支部书记彭青、物业经理邹金红来到康先生家中察看。经现场查看，渗漏已导致天花板湿透，水珠持续滴落，只能用水盆接住。楼上业主李先生一家工作、生活在怀化，房屋已出租，康先生多次与租户沟通无果。

胡帅致电李先生回长沙处理，但他起初并不配合。胡帅没有气馁。他添加李先生的微信，将现场拍摄的渗漏照片、视频一一发送过去，耐心劝说：“渗漏不解决，既影响邻居的日常生活，也耽误您房屋出租。”再三劝导下，李先生如约回到小区协商。

协调过程一波三折。第一天，双方各执一词，不欢而散。第二天，胡帅陪同李先生到康先生家实地查看，现场情况远比视频中更令人触动。彭青、邹金红赶紧向李先生建议道：“一次整改到位其实花不了多少钱，您委托物业公司维修，不耽误您的时间。”

一番入情入理的话打消了李先生的顾虑。最终，他签署了委托物业维修的委托书。目前，渗漏问题已整改到位。“每天在网格走，一天下来1、2万步是常事。”胡帅表示。

三号网格的圣力华苑小区电梯更新后，社区志愿者（右二）陪同居民乘坐新电梯。

心中装民安，网格护民生

“咱们小区的电梯，什么时候能更换？”这曾是圣力华苑小区居民最关心的问题。该小区2006年第一批交房，有近20年历史，25台电梯零部件老化日益加剧。在街道积极推动下，25台电梯全部被纳入老旧电梯更换范围。

圣力华苑与明天一城、紫云阁同属三号网格，党员曹顺是这个网格的专职网格员。电梯更换事宜敲定后，曹顺主动靠前，与小区党支部书记周勇、业委会主任柳浩、物业公司经理陈庆一次次上门走访，面对面收集居民意见。

一场场召开联席会，把型号选择、厂家比选、施工时序等居民关心的问题摆到桌面上逐一商议，最终选定电梯型号和厂家。施工期间，曹顺紧盯进度、跟进协调，及时化解施工带来的出行矛盾。9月25日，25台新电梯经安装调试、检测验收后全部“上岗”。

“圣力华苑9栋地下排污管道突发塌陷，污水淤积、异味弥漫。”“明天一城消防通道太窄，消防车进不去。”……翻开网格员的民情记录本，一条条诉求记录在案；每一条怎么解决、解决得怎么样，同样写得清清楚楚。

今年以来，景星社区网格员共推动解决各类问题55个，化解矛盾纠纷20余件。今年1至11月，社区涉物业类12345热线工单共90余条，较去年同期的185条同比下降约51%，减少过半。

这样的变化，不只发生在景星社区。泉塘街道把整个辖区划成109个网格，600余名网格员每天巡查走访，居民的事有人听、有人管、有人办。网格不大，装下的都是家长里短；事情不大，办好的都是民心所盼。

作者：王茜 栗稳

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来源：湖南日报·新湖南客户端