工商银行郴州安仁支行贴心服务高龄特殊客户

湖南日报·新湖南客户端11月13日讯（通讯员 唐红霞）11月4日，一名客户匆匆来到安仁支行网点办理业务，向工作人员焦急求助，家中高龄老人现身体不适、行动不便，无法亲自前往银行网点，老人遗忘了存折取款密码，急需支取存折内资金用于日常就医和生活开支，客户多次尝试无果，一时间手足无措。

了解到老人的特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录相关情况，并向网点负责人进行汇报。考虑到老人身体孱弱、出行困难，且此次取款为应急所需，事关老人基本生活与就医保障，为切实解决群众急难愁盼问题，网点负责人当即决定启动特事特办服务机制，主动为客户开通绿色服务通道。

在严格遵守金融业务规章制度、保障客户资金安全的前提下，网点工作人员迅速梳理业务办理流程，提前准备好相关资料与手续。随后，工作人员专程上门前往老人家中，耐心细致地为老人核对身份信息、讲解业务办理流程、确认业务办理意愿，全程贴心引导、温情服务，高效、规范地完成了密码重置相关手续，顺利解决了老人存折因忘记密码无法取款的难题，并收获了客户认可和感谢。

责编：张思齐

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