洞口农商银行：柜台有界，服务无界

新湖南客户端通讯员 曾覃书 李展辉

近日，洞口农商银行岩山支行主动为一位住院行动不便的老人挂失补办社保卡，用实际行动践行“金融为民”的服务初心。

当日临近下班时刻，一名客户急匆匆来到网点，咨询家中老人社保卡遗失补办业务。经沟通得知，老人因病住院，无法亲临网点办理业务，家属十分焦急。支行工作人员当即对账户采取管控措施，同步启动特殊群体上门服务预案，下班后赶赴医院开展上门核实。

在病房内，两名工作人员严格按照业务操作规程，耐心细致地核对老人身份信息，当面确认老人真实意愿及授权委托事项，指导老人及家属完善相关手续，并一次性告知后续代办所需材料及办理流程。

次日，老人家属携带相关材料到网点顺利办理了社保卡代理补办业务。办理过程中，工作人员向老人家属细致讲解了社保卡使用注意事项及防范电信网络诈骗相关知识。业务办结后，老人家属连声道谢：“没想到你们专门上门服务，真是帮我们解决了大难题！”

此次“上门核实+家属代办”服务，在严守业务合规底线的前提下，妥善解决了特殊客户群体无法到网点办理业务的难题，是岩山支行温情服务特殊群体的生动体现。下一步，洞口农商银行将不断延伸服务触角，优化服务举措，以有温度的金融服务打通便民服务“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感与幸福感。

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来源：新湖南客户端