高效理赔彰显服务温度

湖南日报·新湖南客户端11月12日讯（通讯员 陈艳）近日，平安财险岳阳中心支公司先后收到两面鲜红的致谢锦旗。一面来自客户张女士的家属，另一面来自岳阳某企业客户。这两面锦旗不仅承载着客户对我司在火灾事故处理中高效、专业理赔服务的诚挚感谢，更是对平安财险“客户至上”服务理念的生动诠释。

据悉，两起理赔案件均因突发火灾引发，客户面临财产受损及经营中断的双重压力。接到报案后，平安财险岳阳中心支公司高度重视，第一时间启动重大灾害应急响应机制。查勘人员迅速赶赴现场，在确保人员安全的前提下，精准核实损失情况，并同步开通理赔“绿色通道”。通过优化审批流程、实行并行作业等措施，大幅缩短了理赔时效，及时缓解了客户的资金周转压力，体现了平安速度。3日内赔付张女士家属20万元，5日内赔付企业客户51万元。

专业高效的处置结果赢得了客户的高度认可。张女士家属表示，在遭遇不幸时，平安员工的耐心安抚与快速赔付给予了他们极大的慰藉；企业客户则称赞我司在灾后重建中提供的专业建议与赔付金，助力其迅速恢复生产经营。

平安财险岳阳中支相关负责人表示，此次获赠锦旗既是荣誉也是鞭策。公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户痛点，不断优化理赔体验，提升服务质效。同时，公司也提示广大客户安全用电、燃气、火等，提高消防安全意识，并将进一步筑牢风险保障防线，为更多家庭和企业提供全方位、高品质的保险服务，切实履行央企社会责任，为地方经济社会稳定发展贡献平安力量。

作者：陈艳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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