敲门声里听民声

县民政局工作人员深入村组开展与困难群众面对面大走访活动​

11月11日，衡阳县民政局工作人员敲开樟树乡樟树村63岁低保边缘对象秦大爷家的门时，他正坐在堂屋里发愁。刚做完手术，自费两万多元，后续日子怎么过，心里没底。

小板凳一摆，堂屋成了“政策微课堂”：对照他家的收入、医疗支出，逐条比对低保、临时救助政策，帮他梳理材料、讲清流程。秦大爷翻着干部递来的“幸福清单”，又让人手把手教他查看“一卡通”流水，连说：“这下心里有本明白账了。”

今年7月起，衡阳县民政局开展与困难群众面对面大走访活动，以“大走访”察民情、“大排查”兜底线、“大宣讲”送政策、“大化解”解民忧、“大关爱”暖民心，把救助窗口搬到群众家门口，把政策条文翻译成家常话，在一次次的敲门声中，让困难群众摸得着政策的温度。

门敲开了，难处也摸上来了

板市乡松林村76岁的独居老人宋奶奶摔伤后，医药开支陡增。村协理员入户走访发现后，第二天便上门收集材料、代办申请手续。当月，临时救助金就打到了老人的卡上。宋奶奶拉着干部的手说：“我还没跑一趟路，钱就到了。”

集兵镇麻町村69岁的特困老人麻爷爷，因类风湿手指变形，操持厨具困难。乡镇社工定期上门，买菜、做饭、收拾灶台。老人说：“灶头有热气，心里就踏实。”

针对分散供养精神障碍特困人员，衡阳县逐人签订照料护理协议，明确服药管理、定期访视和应急处置职责；对病情不稳定、有肇事肇祸风险的，及时报告并按“应收尽收、应治尽治”原则转送公办精神障碍医疗机构收治。

特困人员住院就医，县里统一购买护理保险、安排专人陪护，年均提供送医陪护服务1600余人次。县民政部门依托“大数据+铁脚板”双向排查，联动16个部门设置风险预警指标，491个村（社区）网格员常态化巡查，把“沉默的少数”纳入救助视野。

话讲透了，心里也就亮堂了

“低保渐退期是咋回事？”“临时救助要哪些材料？”9月20日，一场“屋场会”在杉桥镇伊山村口开起来。民政干部用方言俗语，结合身边例子讲政策，群众你一言我一语，问得直接，答得明白。

衡阳县依托村（社区）活动场所，分类组织老年人、残疾人、困境儿童家长等参加“院落会”“小板凳课堂”，把政策宣讲从会议室搬到屋场坪。

走访中收集的诉求，件件进台账。属于民政职责的，限期解决、逐项销号；涉及其他部门的，主动对接、协调转办、跟踪落实。

截至10月底，今年累计入户核查1.63万余户，新增低保1815人、特困供养332人。对就业后家庭人均收入超过低保标准的家庭，落实“渐退期”，扶上马再送一程。散会时，还有几位老人拉着干部问自家的情况。

腿跑勤了，群众就少跑路了

10月13日晚上七点，村网格员才敲开板市乡一户困难群众家的门——白天他在地里干活，约了两次都对不上时间。“错时走访”，是衡阳县大走访的一条硬规矩。

县民政局负责人说，面对面走访推行“预约走访”“错时走访”，利用群众空闲时间上门，不误农时、不扰生活；不搞摆拍作秀，尊重人格尊严、保护个人隐私。

宋奶奶的临时救助金，从发现到打卡，她一趟没跑。县里探索“民政干部+社工+志愿者”联合走访，链接慈善资源解决急难愁盼。

在常态化走访基础上，每半年至少组织一次全覆盖集中摸排，与特殊困难老年人探访关爱、困境儿童定期走访接上了茬。

走访不搞“一锤子买卖”，台账建起来、销号跟到底，把一次敲门变成长期联系。

一次敲门，敲开的不只是一扇门，更是困难群众的心门；一本台账，记下的不只是诉求，更是民政干部走好新时代群众路线的脚印。正如秦大爷说的：“干部坐下来听我们说话，政策就不再是纸上的字了。”（谭文武）

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来源：新湖南客户端