邵阳市中西医结合医院质控护航让服务更暖心 | 湖南日报

医疗质量是医院的生命线，服务温度是患者的获得感。近年来，邵阳市中西医结合医院坚持以质量为核心、以管理为引擎、以服务为抓手，在提升诊疗服务水平、深化专科建设内涵、注重人才引进培育、加强精细化管理和弘扬人文关怀等方面持续发力，走出了一条“中西协同、质控护航、服务暖心”的高质量发展之路。

筑牢质控防线，守护诊疗安全。作为邵阳市检验科中医医疗质量控制中心的依托单位，该院将标准化、精细化管理贯穿检验全流程。在近期召开的全市中医检验质控会议上，医院明确提出针对标本采集、仪器校准、报告审核等环节制定统一规范，并常态化开展基层督导与技能培训，推动检验结果互认落地，切实减少群众重复检测。与此同时，医院牵头成立全市中医优势专科（肛肠科）联盟，通过省级专家手术演示、教学查房及质控督查，将“质量共控、技术共通”的理念下沉至各级医疗机构，着力缩小城乡诊疗水平差距，让规范化的中西医结合服务惠及更多基层患者。

强化内涵管理，提升协同效能。在管理机制上，医院打破中西医壁垒，运用中西医结合诊疗技术，建立常态化中西医协同查房与会诊制度，并将中西医协同成效纳入绩效考核指标。这种“同组诊疗、同岗履职”模式，使得疑难、急危重症救治能力显著提升。此外，医院通过柔性引进国家、省级名老中医，加强名医传承工作室建设，开展“西学中”培训，持续夯实人才梯队，为医疗质量提供了坚实的人力支撑。

改善就医体验，传递服务温度。技术过硬是根本，服务暖心是底色。从患者赠送的一面面锦旗感谢医护团队的精湛医术和精心护理，到国家中医优势专科建设单位推拿科运用冯氏正脊手法、微创手术等帮助患者缓解病痛，医院各科室将中医特色护理与人文关怀深度融合。在门诊与病房忙碌的身影里，医护人员不仅关注疾病本身，更注重通过健康宣教与心理疏导缓解患者焦虑。正如一位骨伤康复患者所言：“医生每天都来查房了解恢复情况，护士细致护理服务、耐心健康宣教，他们不仅治好了我的腿伤，更给了我重新站起来的信心和希望。”

从质控体系的严密构建到专科联盟的辐射带动，从管理机制的破壁融合到服务细节的温情打磨，邵阳市中西医结合医院正以实实在在的举措，诠释着医者的责任与担当。未来，医院将继续锚定中部地区高水平中西医协同目标，以更严的标准夯实质量根基，以更优的服务回应群众期盼，为健康邵阳建设贡献更大力量。

（陆益平 唐洁 刘璐）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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