驿站暖郴城 | 心愿墙上写着“已落实”！70家爱心驿站暖到劳动者心坎里

活动前2天，郴州日报、郴州发布、微信公众号集中发布驿站地址、活动预告、意见征集渠道及使用倡议。这份预热并非凭空而来。今年，湖南省将爱心驿站建设纳入全省十大重点民生实事，郴州市承担70家新建任务，9月底全部竣工投用。但驿站挂牌落成、设施配齐后，运营初期也遇到一个现实堵点：不少户外劳动者不知道这里能进、不敢推门进来。环卫工人常年途经驿站，却不清楚场所的服务对象；外卖骑手远远看见门口挂牌，误以为是办公场所，只在门口匆匆一瞥就走了；部分群众把驿站当成社区办公点，怕打扰、不敢贸然进入。

作为“爱心驿站”建设的牵头单位，人社部门在走访中摸清了这个情况。驿站是给户外劳动者建的，得让他们知道、愿意进来，才算建到了实处。市重点民生实事专班在调度会上也点出了关键：民生实事不能只重建设数量，更要看实际使用成效；缺少劳动者参与，驿站长效运营就失去群众根基。

基于这一认识，人社部门紧扣“建成一个、推广一个”思路，创新推出“一月一主题”活动。首场活动落地南湖路福彩孵化基地爱心驿站，这场活动的目的就是广泛邀请户外劳动者进门体验。活动当天，二十平方米的驿站里挤了四十多个人。一位外卖骑手现场提出“希望夏天能够喝到冰水”——仅5天时间，驿站就增设了冰箱，里面整整齐齐摆放着本地企业捐赠的“郴泉水”。

此后，每一座驿站挂牌启用，主题服务活动随即跟进, 一个站点带出一批常客，一批常客带动一群工友。一举打通三项工作：让劳动者明晰驿站服务功能，让工作人员精准掌握群众诉求，形成一套可复制的活动流程与服务清单。

郴州市市县两级联动，70家驿站集中亮相。市本级主活动现场设在市社保卡服务中心驿站，法律咨询、政策宣传、暖心礼包发放，一项挨着一项，有序开展。人社局特意将美团、饿了么、顺丰等平台企业的站点负责人请到现场，当面递上驿站位置图，实在地说道：“你们在晨会上多讲几句，比我们发一万张传单都顶用。骑手知道了，驿站自然就活了。”站点负责人邝群峰当场回应：“明天晨会就传达，以后谁手机没电了、想歇脚热饭，都去爱心驿站！”

11个县市区同步开展宣传活动：有的县领导化身驿站宣传员，有的邀请常客带动身边工友，有的把社保卡办理、政策咨询搬到驿站门口，将宣传动员与便民服务融为一体。同一天、同一主题、全域联动，形成强大宣传声势。

活动后，市级媒体开设“爱心驿站”专栏，开展系列报道，通过户外劳动者谈感受、驿站站长或志愿者讲述暖心故事，以小故事反映大民生。成效立显：主城区多家驿站饮水机前排起长队，微波炉热饭的“叮叮”声此起彼伏。一位管理员在群里发消息：“晚上八点了，还有三个骑手在充电，以前这时候早关门了。”不少环卫工人临走时主动询问下次活动时间，邀约同事一同前来。