耒阳农商银行：跨越湘粤的“移动柜台”

新湖南客户端通讯员 廖琪

一张社保卡，一头连着医保结算，一头连着补助发放；一头是群众急难愁盼，一头是银行服务担当。近日，耒阳农商银行小水支行、三都支行分别接到客户家属紧急求助，两个家庭都因亲人重病住院、无法回耒办理社保卡业务而陷入焦灼。面对特殊情况，我行坚持合规为先、特事特办、急事快办，把柜台“搬”到病床旁，跨省上门为客户解了燃眉之急。

跨省奔赴 为医保结算争分夺秒

“孩子昏迷住院，社保卡又丢了，医保结算办不了，医疗费用压力实在太大……”日前，客户家属向小水支行紧急求助。其女儿因重病在东莞虎门滨海湾中心医院昏迷住院，社保卡不慎遗失，医保结算被迫中断，而客户昏迷卧床、无法现场办理挂失补卡。了解情况后，小水支行第一时间上报总行，在严守合规底线的前提下，确定“上门现场核实、家属代为办卡”的便民方案，迅速安排两名工作人员赶赴病房。在医护人员见证、家属陪同下，工作人员严格核实患者身份、住院情况及亲属关系，完善核实手续，并详细告知家属后续挂失补卡流程。客户家属连连点赞：“人在外地住院，本来以为办不成了，没想到你们专程过来核实，帮我们家解决了大难题！”

跨省南下，为补助发放排忧解难

同样牵动人心的，还有三都支行接到的一通求助电话。客户因重病在深圳理工大学总医院住院，行动完全受限，无法返回耒阳办理社保卡；其申请的各项补助需通过社保卡发放，若业务不能及时办理，各项补助发放都将受到影响。接到求助后，三都支行第一时间核实情况，在严格遵守业务合规要求的前提下，迅速安排工作人员远赴深圳，前往医院病房提供上门服务。病床旁，工作人员细致完成身份核验、信息采集等工作，规范办理社保卡相关业务，并耐心向家属讲解社保卡使用、补助查询及反诈防骗要点。客户家属十分感动，对支行跨省上门排忧解难表示感谢。

柜台有界，服务无界

从东莞到深圳，从医保结算到补助发放，变的是客户的具体困难，不变的是耒阳农商银行“金融为民”的服务底色。一直以来，该行坚持以客户为中心，针对重病卧床、行动不便、异地就医、高龄失能等特殊群体，常态化推行上门核验、委托代办、绿色通道等便民举措，在严守合规底线的同时，严格执行身份核验、信息采集、影像留存等流程，用心用情化解群众急难愁盼，把柜台“搬”到病床旁，打通普惠金融“最后一公里”。

下一步，耒阳农商银行将持续延伸服务触角、提升便民服务温度，用速度响应民生需求，用担当守护百姓安康，让普惠金融的温暖照亮每一个需要帮助的角落。

责编：陈方

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来源：新湖南客户端