益阳市大通湖区不动产登记窗口贴心服务解群众急难愁盼

近日，大通湖区政务服务中心不动产登记窗口上演暖心一幕，窗口工作人员孟琴主动提供延时服务，为办事群众张先生加班办结二手房过户业务，用窗口微光擦亮大通湖区政务服务温情底色。

张先生家住千山红镇，常年在外务工，专门请假赶回大通湖办理二手房过户手续。当天下午，他抵达政务服务中心时时间偏晚，经窗口工作人员孟琴仔细核对材料，发现尚有资料没有备齐。按照正常流程，张先生需要返回千山红镇补齐材料，一来一回路程较远，等他再次赶回大厅，早已过了下班时间。想到专程请假返乡、来回奔波的辛苦，张先生十分焦急。

了解到群众的难处后，孟琴没有简单以“已到下班时间”告知改日再来，第一时间安抚张先生情绪，并主动申请延时服务，和群众约定好，等他取回资料后留下来为其办理业务。随后，张先生匆匆返程取件，孟琴坚守岗位等候。待材料补齐送达，孟琴有条不紊开展资料核验、信息录入、登记审核等全流程工作，顺利完成二手房过户手续。拿到不动产权相关材料时，张先生连连致谢：“本来以为今天白跑一趟，没想到你们愿意留下来加班，帮我把事情办好，省去我再请假跑一趟，真是帮了大忙！”

延时一小步，便民一大步。这一桩暖心小事，是大通湖区持续深化“放管服”改革、做实延时服务机制的生动缩影。针对湖区地域跨度大、部分乡镇群众往返城区路程远、外出返乡人员集中办事“上班没空办、下班没处办”的痛点，大通湖区政务服务中心常态化推行延时服务、预约服务、绿色通道等便民举措，打破“到点下班”的时间壁垒，变“限时办”为“按需办”，坚持“事不完、人不走”，只要群众有紧急需求、业务可以当场办结，窗口工作人员主动延后下班时间，全力保障群众“跑一次、办成事”。

一盏晚亮的窗口灯，一份沉甸甸的为民情。下一步，大通湖区政务服务中心将持续站稳群众立场，把群众急难愁盼放在首位，不断丰富便民服务供给、优化服务方式，把延时服务从“个案暖心之举”转化为常态化服务自觉，持续提升政务服务温度，用心用情解决好企业群众办事堵点难点，以高效暖心服务持续优化营商环境，让政务服务更有力度、更有温度。

责编：陈方

一审：陈方

二审：印奕帆

三审：田从梅

来源：新湖南客户端