124分钟暖心守护！物业化身“临时家属” 筑牢社区平安防线

湖南日报·新湖南客户端11月11日讯（通讯员 丁时伟 赖周慧）近日，市民吴阿姨家属专程来到醴陵碧桂园物业服务中心，送上感谢信，向危急时刻挺身而出、全程护航救治的物业工作人员表达谢意。这封感谢信的背后，是一场历时124分钟、环环相扣的应急救援，彰显基层社区治理温度，传递向善正能量。

时间回溯至11月7日。75岁业主吴阿姨患有高血压、眩晕症，当日途经37栋一楼大堂时突发疾病，浑身乏力、面色苍白，缓缓倚靠墙壁坐倒在地。巡回保洁人员巡查时第一时间发现险情，立即上报物业值班岗。10时26分，管家携带急救物资赶赴现场，工作人员同步上门核实，得知老人亲属远在外地，家中仅有14岁孙女，无力陪同就医。

“不能等，先救人！”接到上报两分钟，工作人员拨打120急救电话。等待救护车期间，物业人员蹲守陪护，细心观察老人意识状态，持续安抚，并定时向外地家属同步现场情况。救护车抵达后，两名工作人员陪同老人和孩子前往医院，当起“临时家属”，帮忙挂号、调取病史资料，推着轮椅陪同完成抽血、CT等检查，代办各项手续。11时50分家属赶到医院时，老人各项基础检查已完成，生命体征趋于平稳。工作人员清点移交单据凭证，安顿好老人后才返回岗位。

“物业服务不只是保洁值守，更要做群众急难之时靠得住的身边人。”项目负责人陈柏霖说道。此次事件后，小区把处置经验更新纳入应急预案。针对辖区登记在册的127户高龄、慢病、独居老人，物业将落实常态化上门巡访，实现应急联系卡全覆盖，不断完善应急保障体系，把社区安全防线扎紧扎牢，用精细服务打通基层便民暖心“最后一米”。

责编：龙子怡

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来源：新湖南客户端

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