办理金融“身后事” 招行长沙分行服务做“加法”

湖南日报11月10日讯（全媒体记者 黄炜信 通讯员 陈佳琳）近日，招商银行大河西先导区支行迎来了一位特殊的老年客户，老人和妻子来办理长辈的遗产继承业务。该行以流程做“减法”，服务做“加法”，耐心为客户服务，客户送上手写感谢信。

老人坐着轮椅到柜台，支行随即开通优先通道，安排专人协助，尽可能减少老人在厅堂内的移动与等待。其父亲生前留存于银行的银行卡已经多年未使用，账户登记的姓名与老人带来的部分证明文件信息存在不一致，柜员细心确认双方身份。支取余额也符合小额遗产继承，服务人员对关系证明、继承人身份证等材料一一核对，确认无误后办理。由于业务较为复杂，耗时较长，支行员工等到最后一笔授权确认完成、业务正式办结，早已过了柜台下班时间。

次日，老人的妻子给柜员送来了一封感谢信，真心表示非常感谢银行的耐心专业。

（客户手写感谢信）

如今，老年人金融需求早已不再局限于存取款，逐步延伸至财富传承、权益保障等更深层次。遗产继承业务法律环节多、所需材料杂，还裹挟着家属的情感考量，一直是不少老年客户的办事痛点。招行长沙分行以温情服务化解继承难题，让金融温度陪伴每一段牵挂的托付。

作者：黄炜信

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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