服务送上门 老人“零跑腿”——工商银行株洲攸县支行暖心上门为失能老人办理社保卡

湖南日报·新湖南客户端11月10日讯（通讯员 张林飞）社保卡关乎老百姓的养老钱和各类民生补贴，可对于行动不便的失能老人来说，换卡却成了一道难题。10月30日，工商银行株洲攸县支行将金融服务直接搬进春联街道盘龙村，不仅让村民在家门口就能办卡，更专门为卧床老人提供上门服务，切实打通金融服务的“最后一公里”。

当天，工行攸县支行在盘龙村开展社保卡便民惠民专项服务。在集中办理过程中，工作人员了解到，村里有几名高龄老人因长期卧床、行动困难，迟迟未能更换社保卡，直接影响了社保待遇的正常领取。得知这一情况后，青年员工立即携带移动设备，主动迈开腿、进农户，为特殊困难群体提供一对一的上门换卡服务。

在老人家中，工作人员耐心细致地核对身份信息，逐项完善业务资料。面对沟通迟缓、理解较慢的老人，工作人员全程放慢语速，一步步讲解，反复确认信息，规范且顺利地完成了社保卡换新、激活等全套流程。

“我父亲卧床好几年了，常年没法出门，一直换不了社保卡，没想到你们能专程上门，真是太感谢了！”看着父亲顺利办好了新卡，盘龙村村民紧紧握住工行工作人员的手连连致谢。

暖心上门只是此次服务的一个缩影。据统计，当日支行共为盘龙村89名村民成功办理、更换了社保卡，其中为2户行动不便的老人提供了上门专属服务。在办理业务之余，工作人员还同步开展金融反诈宣传，结合养老骗局、电信诈骗等常见套路进行风险提示，帮助老年人提高防范意识，守好“钱袋子”。

金融有温度，服务无止境。下一步，工行株洲攸县支行将持续聚焦老年群体及特殊群体的金融需求，常态化开展进村入户、上门便民服务，不断优化适老化、普惠化服务举措，用实际行动为群众办实事、解难题，彰显国有大行的责任与担当。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：张建平

三审：周小雷

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。