从“守门”到“引路”

——平江凤鸣府小区物业服务暖“新”场景之变

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李雄辉

扫码，“嘀”一声，门开了。经常在平江县凤鸣府小区接单的外卖骑手说：“以前进小区要登记等候，现在扫码就能通行，楼栋标识也清楚，跑单顺畅多了。”

凤鸣府是新建人车分流小区。安防体系守护了居民安居，却一度让外卖、快递骑手犯难：门禁登记耗时、楼栋难找、停车不便。如何既守住安全底线，又让配送更顺畅？平江县从骑手跑单的“小事”入手，以凤鸣府为试点，运用“群英断是非”工作法，推动小区服务改造。

改变先从“进门”开始。在平江县委社会工作部、县住建局指导下，凤鸣府对标《湖南省住宅小区建设骑手友好社区物业服务指引》，为完成实名认证的骑手开通长期扫码通行权限，在地下车库入口布设专属扫码系统；为步行配送骑手开辟绿色通道，补全楼栋指引标识。小区外围还划定了骑手临时停车点位，引导非机动车有序停放，乱停乱放投诉明显下降。

更让骑手感到暖心的，是物业服务角色的转变。县住建局在全县推行标准化举措，印制600余份骑手友好小区物业服务提示标语张贴到小区出入口，组织保安队伍开展友好服务专题培训，推动门岗安保从“管控守门人”转变为“服务引路人”。针对部分小区“人能进、车不能进”的一刀切管控问题，落实约谈整改、挂牌动态管理，把凤鸣府试点经验向全县住宅小区推广。

门好进、路好找之后，服务也要跟得上。凤鸣府引入社会资本建成快递驿站，门岗设立物品临时寄存点；依托社区和物业办公空间打造“爱心驿站”，配齐座椅、饮用水、微波加热设备、充电、应急急救等设施，明确专人管护，定期巡检扫码设备和便民设施，防止“建好就闲置”。

骑手的诉求也有了表达渠道。平江县依托“群英断是非”协商平台，搭建职能部门、物业、平台企业、业委会共同参与的议事载体，邀请骑手代表列席座谈、参与现场问题会诊。骑手不再是小区的外来过客，而是有话语权的参与者。不少骑手还发挥穿梭楼栋的职业优势，化身民情观察员，随手上报设施破损、安全隐患线索，把流动作业优势转化为社区治理效能。

从门口一次扫码通行，到驿站里一杯热水；从门岗一句引导，到协商桌上一条建议，凤鸣府的试点让小区治理和暖“新”服务同步提升。下一步，平江县将梳理试点成果，推动外卖平台与物业企业签订合作协议，厘清权责边界，固化常态化协商机制，并以友好小区为基点，逐步向友好校园、友好医院、友好商圈拓展，让更多城市赶路人进得了门、歇得了脚、说得上话。

作者：李雄辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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