湘潭开展“专员+专家+专窗”帮代办服务——企业遇事不再“多头跑”

湖南日报全媒体记者 颜石敦 通讯员 张雅娟 李京

11月5日上午，一位企业负责人抱着一叠资料走进湘潭高新区企业服务驿站，眉头紧锁：“仓库验收要消防审批，工商变更还得跑好几个部门，不晓得要折腾到什么时候。”企业服务专员范勇递上一杯热茶，翻开“一企一档”台账宽慰道：“您别急，有专人牵头、各部门并联办理，一周内给您回音。”

这样的场景，如今在湘潭并不少见。今年，湘潭市迭代升级“企业服务专员”制度，构建“专员+专家+专窗”立体服务网，健全全流程闭环处置机制，推动专员从“跑腿办”向“智库型”转变，让企业遇事不再“多头跑”。

专员脚步，换来企业信任

1201名专员、57个片区、127个基础网格……在湘潭，这张“服务网”正铺向3011家规上及临规企业的厂门口、车间里。专员不再坐等企业上门，而是“分片包干、一企一档”，每月走进车间“现场十问”——问生产、问困难、问发展意向等，把企业“底细”摸得清清楚楚。

湘潭经开区龙牌食品股份有限公司的“末班车”，就是专员跑出来的。企业急需申报超长期特别国债“两重”“两新”设备更新手续，眼看申报截止在即，六部门联动辅导、全程代办、并联审批，仅用2天便搭上政策“末班车”。企业负责人感慨：“过去光跑审批就要跑断腿，如今专员主动对接，省下的每一分钟，都是真金白银。”

类似事例屡见不鲜。湘乡经开区湖南深思电工实业有限公司三期智能工厂今年5月投产，比原计划提前两个月。园区专员肖俊荣全程跟进，110千伏红仑变电网升级、天然气直供对接、智能化设备进口通关，“所有问题都是他们帮着协调解决的”。从“跑腿办”到“智库型”，专员脚步换来企业信任，“有困难找专员”正成为越来越多湘潭企业的共识。

专家会诊，难题迎刃而解

企业需求千差万别，单靠专员“单打独斗”，难免遇上啃不动的“硬骨头”。湘潭请来“专家团”坐镇：一支98人的行业专家团，覆盖金融、法务、应急、人社、规划等重点领域，随时待命“会诊”;“专员吹哨、专家报到”机制落地生根，专员联动专家上门服务。

天易经开区一家迁入企业遇到厂房消防方面难题，工期可能耽误数月。属地专员“吹哨”，应急、消防专家随即到场，现场核查、多方论证，难题迎刃而解——省下的是真金白银，抢回的是宝贵工期。

线下，全市15个企业服务驿站建到企业“家门口”，46名工作人员、联动人大代表联络站的“专窗”现场办公，让“小事不出站、大事不出园”。线上，“亲商管家”平台一个入口归集、一套标准流转，诉求“件件有着落”。岳塘区一家印刷企业因历史遗留问题导致跨区注销受阻，驿站迅速介入、高效协调，很快办妥税务与执照双重注销业务。

湘潭市优化营商环境协调事务中心负责人涂婧介绍，今年以来，全市专员已累计办结企业诉求764件，满意率98%以上，推动27家企业升规入统。数据背后，是湘潭从“解决一件事”向“解决一类事”的思维跃升。该市优化营商环境工作已连续5年获省政府办公厅通报表扬。

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来源：湖南日报

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