让“诉求清单”变身“幸福清单”——郴州依托民情日记办好民生实事

肖佩珊 谷学军 李星

深秋时节，寒意渐浓，行走在郴州城乡街巷，一桩桩落地的民生实事，让百姓心头暖意融融。

在老旧小区的楼道外、人行道边，一排排电动自行车充电端口整齐布设，曾经“飞线充电”乱象逐步清零。今年初以来，郴州在有物业的小区新建充电端口1800个，在无物业小区、公共区域增设3000个，有效破解了居民扛电瓶上楼充电的难题。

瞄准群众买菜购水产品安全顾虑，郴州落地农贸市场食用农产品安全快检民生项目，即将建成投用两座中心快检实验室，常态化开展水产品安全风险筛查，为百姓“菜篮子”筑牢安全屏障。

依托走访收集的民意，郴州在11个县市区盘活小区边角空地、乡村广场等闲置空间，新安装188套户外健身器材。如今，居民下楼就能舒展筋骨，城乡群众就近健身的愿望正一步步变成现实。

这一桩桩看得见、摸得着的民生变化，源头都来自一页页记满百姓心声的民情日记。

今年初以来，郴州推动民情日记向民生清单精准转化，组织党员干部利用法定假日、年休假下沉基层，走进院落集市、田间农户，面对面倾听群众心声，把群众的急难愁盼记入民情日记。市民生专班组建专门研判小组，逐条梳理、逐项研判日记内容，从收集到的300余篇民情日记中，梳理出13项群众呼声最高、需求最迫切的诉求直接纳入市定重点民生实事，同步结合市两会《政府工作报告》、“十五五”规划与各方意见，最终梳理形成67项市定民生实事，真正把群众的“诉求清单”转化为可落地、可感知的“幸福清单”。

页页民情日记，既是察民情、听民声的“连心簿”，也是解民忧、惠民生的“施工图”，这种以“小载体”撬动“大民生”的民生探索，打通了民意直达决策落地的快速通道，让民生工作始终围着群众需求转、盯着群众期盼干，成为郴州践行以人民为中心的发展思想的生动实践。

日记记下的是民声，落地见效靠的是实干。今年初以来，我市深入贯彻省委、省政府关于惠民生增福祉的工作决策部署，组建由市长任总召集人的民生工作专班，创新“三定四干五到位”工作机制，建立重点、难点、底线“三张清单”，实行“周一提示、周中提醒、周五复盘”闭环管理。所有民生项目挂图作战，以红旗、蜗牛标识晾晒推进成效；民生实事落实情况纳入市直单位领导班子和领导干部年度考核，与评优评先直接挂钩。同时坚持为基层减负，落实“无扰督查”要求，创新“督帮结合”暗访机制，专班下沉万余个民生点位实地抽查核验，点对点疏通堵点、破解难题，推动民生项目提速增效。

截至目前，省定22项民生实事35个指标全部达到序时进度，21个指标提前完成年度目标；市定67项民生实事指标中，31项提前完成年度任务。全市持续推进民生项目信息公开，累计对外发布各类信息7160条，主动敞开大门接受群众监督。

从山区安居防线到居家暖心改造，从线上智办服务到街头便民驿站，一批源自民情日记的惠民举措落地生根——

市自然资源和规划局针对民情日记中山区群众反映的切坡建房隐患大、汛期居住不安心的问题，推行地质灾害小微治理模式，落实“一户一策”精准排险，完成5419户切坡建房隐患治理，让群众告别汛期担惊受怕的日子，住得安稳、心里踏实，桂东县相关做法获中央电视台《焦点访谈》栏目推介。

市残联聚焦民情日记里，困难重度残疾人居家出行难、起居照料不便的诉求，全域推进家庭无障碍改造，推广“五部位改造法”精准适配需求，为全市717户家庭修通入户坡道、加装安全扶手、适配低位生活设施。一处处贴心改造，让残疾人实现自主起居、顺畅出行，也为家属减轻了照护负担。其中，汝城县改造案例入选全国优秀典型，系湖南省唯一入选案例。

市人社局联合市数据局回应民情日记中群众反映的民生政策分散难找、办事多头跑、咨询不便的痛点，累计归集49项困难群众帮扶政策形成统一清单，在“湘易办”郴州专区打造民生保障提优一站式服务入口，升级“郴小AI”智能问答提供24小时权威解答，累计响应群众咨询超1万次，推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变，群众足不出户就能查政策、办业务。此外，该局聚焦快递员、外卖骑手等户外劳动者“喝水难、休息难、充电难”等实际问题，整合政策资源、凝聚部门合力，探索“公益+市场+志愿”社会化建设模式，推动爱心驿站建设从“有”向“优”、从“建起来”向“活起来”转变，相关经验做法被中央、省级媒体广泛推介。

日记有页数，民生无止境。一页页纸面上记下的牵挂，慢慢化作千家万户安稳踏实的日常，这份回应民心的民生答卷，持续为郴州增添温暖厚重的城市底色。

责编：梁可庭

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三审：陈淦璋