中国石油湘潭分公司湘长加油站：打造新能源暖心驿站

湖南日报·新湖南客户端11月6日讯（通讯员钟泰愚）中国石油湘潭分公司湘长加油站立足区位优势，积极拓展充电业务，依托精细化运营优化客户体验，成为湘潭县城区新能源补能网络重要节点，以 “充电 +” 模式打造城市暖心驿站，收获不少新能源车主点赞。

充电环境是客户体验的第一道关口。站点经理朱曼在走访中发现，充电区整洁度直接影响车主感受。为此，站点推出双时段保洁机制：晨间对充电区域全面清扫除尘，午后开展巡回动态保洁；配套落实值班经理一日三次现场巡查，常态化做好环境管护，干净清爽的充电环境赢得客户频频好评。

新能源车辆充电一般需要 30 至 40 分钟。瞄准这段等候空档，站点升级改造便利店休息区，添置休闲座椅，提供 24 小时恒温热水，上架咖啡、功能饮料、面包、速食等多款即食商品。同时配齐暖心服务：季节性免费饮品、手机充电口、免费 WiFi 全部到位；还联动周边餐饮商户，推出充电客户专属优惠，让枯燥的等待变成轻松休闲时光。“以前充电只能在车旁刷手机，现在可以进屋喝杯热茶，体验差别很大。” 车主李先生的感受，正是站点暖心服务的真实写照。

下一步，湘长加油站将持续深耕 “充电 + 休憩” 便民驿站建设，持续丰富商品品类、升级服务举措，深化周边商户联动。站点将以智能充电为载体、温情服务为底色，不断延伸 “充电 +” 服务内涵，在细微处提升车主休憩体验，让等候时光更有温度，助力城市绿色低碳发展。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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