就医遇困？理赔员上门解难题 中国人寿财险长沙中支获赠锦旗

湖南日报·新湖南客户端11月6日讯（通讯员 胡婷）近日，交通事故第三方伤者成先生专程将一面印有“处事公道积极履职，真诚服务排忧暖心”的锦旗送到中国人寿财产保险股份有限公司长沙中心支公司，感谢该公司理赔工作人员夏子杰在事故理赔中主动对接、协调解决就医难题，并以公道、真诚的服务推动案件协商结案。

据了解，今年8月，长沙市时代阳光大道58号加油站路段发生一起交通事故，标的车负事故全部责任。事故造成第三方伤者人员成先生受伤，经长沙市口腔医院诊断为牙折断、外伤性牙齿缺失，需保守治疗。案件报案后，肇事驾驶员对伤者方置之不理、拒不垫付医疗费用，伤者就医陷入被动。

面对无人对接、治疗无着的困境，中国人寿财险长沙中支理赔工作人员夏子杰主动靠前，第一时间上门慰问伤者，详细了解伤情与治疗需求，并积极推送公司口腔合作机构，为伤者提供包干治疗方案，妥善解决了牙齿修复的就医难题。

在持续跟进治疗、耐心沟通解释的过程中，夏子杰以专业、公道、真诚的理赔服务赢得了伤者方的充分信任。最终，案件在其主持下成功协商结案，既实现了减损降赔、合理管控赔付成本，切实保障了伤者合法权益，做兼顾情理与法理。

为表达感谢，伤者成先生专程送来锦旗，对中国人寿财险长沙中支理赔工作人员夏子杰的理赔服务给予高度肯定。

中国人寿财险长沙中支有关负责人表示，下一步，将继续践行“以客户为中心”的服务理念，坚守理赔初心，以专业高效、温暖贴心的服务守护每一位客户，持续传递保险温度。

作者：胡婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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