观点 | 便民服务不能陷入逻辑悖论

叶金福

“我就是来补办身份证的，进门却让我刷身份证？”近日，有广东肇庆市民发帖称，其前往肇庆高新区政务服务中心24小时自助服务区补办身份证，到门口却发现需刷身份证才能进入。因周日无人值守，他等不来人开门，最后请家人赶来代刷才进门。该服务中心工作人员表示，在工作日，这里的24小时自助服务区既可刷身份证进入，也可通过行政服务中心大厅进入，但在周末时段和下班时间的确无人值守，需刷身份证才能进入。

这名市民明明是来补办身份证的，进门却需先刷身份证，这种“补办身份证需先刷身份证”的逻辑悖论，暴露了政务服务精细化治理的漏洞。

政务服务部门设立24小时自助服务区的目的，本是打破上下班时间限制，让群众少跑腿、随时办，这是智慧政务建设的重要成果。

建议相关部门及时优化自助服务区核验机制，不妨通过增设人脸识别、临时核验等替代通行方式，打通特殊办事场景的堵点。同时，也应转变治理思维，跳出固化模式，多站在群众角度换位思考，让智慧政务真正便民、利民。

（作者单位：浙江省开化县教师进修学校）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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