放心消费有了“新助手” 湖南2752户商家“点亮”承诺标识

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 杨梅

消费者在长沙、常德等地消费时，多了一个实用新助手。微信搜索“消费查”小程序，进入全国放心消费平台，输入消费位置或消费品类，就能看到周边哪些商家承诺“放心消费”。

11月3日，全国放心消费平台正式上线，首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。长沙、常德作为“放心消费点亮工程”首批落地城市同步接入，两地已有2752家经营主体在平台上线，其中常德1497家、长沙1255家，亮出了“放心消费”承诺。

据介绍，全国放心消费平台由市场监管总局建设，是消费者、经营者、监管部门多方共治的创新举措。平台将建立放心消费商家全生命周期动态管理体系，推动提升消费环境的诚信度、透明度和满意度。那么，这个平台怎么用？消费者又能通过它获得哪些便利？

“放心消费”看得见

记者打开“消费查”小程序，平台根据定位自动展示周边放心消费商家。省市场监管局相关负责人介绍，这些商家均已完成注册、在线承诺和核验公示，消费者可以放心选择。

商家分为两类：一类是“放心消费单元”，即单独的经营主体，包括综合零售、餐饮美食、酒店住宿等8类；另一类是“放心消费集聚区”，涵盖商业综合体、商圈、街区等7类。

记者点开一家店铺，证照信息、门店实景、售后方式、放心消费承诺、消费者评价等一目了然。对感兴趣的商家，可以“一键导航”前往；消费后可进行一星至五星“一键评价”；需要售后或咨询，还可通过平台“一键电联”，让消费更透明、维权更便捷。

一处赋标，多处点亮

百度地图、京东、淘宝闪购、美团4家平台首批接入全国放心消费平台，实现数据实时对接，放心消费商家“一处赋标、多处点亮”。

习惯用地图导航的消费者，可在百度地图App搜索“放心消费”“放心消费承诺”或“放心消费地图”，查看放心消费商家列表和点位地图，并规划出行路线。

点外卖时，在京东、淘宝闪购、美团首页搜索“放心消费”，或进入放心消费专区，就能看到附近已上线的门店。门店下单页还会展示“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的统一承诺内容及全国放心消费承诺标识。

线下消费时，门店张贴的放心消费承诺标识和“一店一码”同样醒目。长沙、常德部分已上线店铺的“放心消费码”已摆放在经营场所显眼位置。消费者扫码即可查看营业执照、经营资质、信用信息、明厨亮灶等12类信息。

长沙、常德为何上榜

目前，“放心消费点亮工程”已在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9市落地，下一步将在全国范围内推广。

长沙、常德入选，离不开湖南持续深耕放心消费建设。近年来，湖南将优化消费环境纳入省政府工作报告和提振消费“1+7”政策体系，累计培育放心消费承诺单位8.89万个，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家。我省打造了一批放心消费示范街区和消费新场景，消费维权响应更加高效。

省市场监管局相关负责人表示，将继续加大培育和宣传力度，引导更多经营者加入放心消费承诺行列。要提醒的是，放心消费标识不是“终身制”，对发生违法失信行为、拒不履行承诺、故意推诿消费者合理诉求的商家，一经查实，将责令退出平台，并同步收回线下放心消费码和标识，持续提升放心消费品牌公信力。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端