12345听民声，纪检监察护民生！衡阳县联动发力破解群众急难愁盼丨湖南日报

（原载于11月6日《湖南日报》第5版）​

“没想到，头天晚上打的电话，第二天上午小区路障就修好了。”近日，衡阳县西渡镇聚庆路某小区居民刘阿姨接到县纪委监委工作人员的回访电话，竖起大拇指。

民有所呼，我有所应。刘阿姨说，之前，她通过12345政务服务便民热线反映，居住的小区一处路面因县自来水公司施工出现破损，经雨水冲刷形成深坑，影响了居民出行安全。维修人员接到便民热线后，第二天一大早，他们带着维修工具，来到小区回填加固、重铺路面，消除安全隐患。

12345听民声，纪检监察护民生。今年以来，衡阳县纪委监委将12345热线作为感知社情民意的“前哨站”，把监督执纪贯穿热线受理、转办、督办、反馈全链条。紧盯“超期件”“疑难件”“不满意件”三类重点工单，逐一筛查甄别，建立专项监督台账。

“我们通过大数据筛查，从今年上半年全县受理的12345热线差评工单中，筛选出25件重复投诉2次以上的典型问题工单。”衡阳县纪委监委党风政风监督室负责人告诉笔者，根据问题权属分类交办至相关派驻纪检监察组、乡镇纪委补充核查，倒查履职不力、监管缺位问题。截至10月底，已发现相关问题线索5条，党纪政务处分4人。

热线直通民心，监督直达基层。衡阳县纪委监委推动12345热线平台线上线下同步发力，拓宽群众诉求渠道。线上，依托县政府门户网站、政务微信公众号推送人民建议征集二维码，指尖建言，一键直达；线下，在县政务服务中心、城区9个社区、25个乡镇便民窗口布设征集点位，设置意见箱、咨询台，面对面受理群众诉求、解读惠民政策。

“107国道与集兵镇交界路口交通信号灯设置不合理，左转红灯期间对向车流稀少。”今年6月，从事货运行业的王先生反映，他通过扫描建议征集二维码提交“左转与直行同步放行”的建议。

监督促整改，热线聚民心。该县纪委监委12345热线监督员第一时间督促县公安局交警大队赴现场勘察论证，优化信号灯配时方案。调整后，路口通行效率显著提升。

“群众拨打12345反映诉求，依托纪检监督推动落实，民生难题件件有着落。‌”衡阳县纪委监委负责人告诉笔者，今年以来，该县已办理12345热线工单1.5万余件。其中，县纪委监委跟踪督办热线转办件320余件，办结率99.93%，群众参评满意率94.58%。（黄靓 谢均匀）

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来源：湖南日报

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