一个基层派出所为何拥有3.4万微信好友

湖南日报·新湖南客户端记者 黄琼 通讯员 孔奕

“为老家的邓警官点赞，未曾见面认识过，微信上请求开无犯罪记录证明，身份证发过去，不一会儿就给我开好传来了。”近日，远在外地的宁乡市涓水村村民黄好（化名）在朋友圈写下这样一段话。

当地群众为何能享受这样的便利？这得益于长沙市公安局宁乡分局黄材派出所推出的“指尖警务”。黄材镇拥有6.7万人口、17个行政村，今年以来，黄材派出所创建5个专属工作微信号，添加群众好友约3.4万人，达到辖区总人口的50.74%，覆盖全镇绝大多数家庭。“指尖警务”成了群众口袋里的“平安管家”。

搭建警民“连心桥”，群众“好评如潮”

“以前遇上急事、反映个问题，得坐车跑到派出所，现在拿出手机发个微信就行，十分方便。”聊起“指尖警务”带来的变化，黄材镇的群众感受最直观。

“指尖警务”，不坐等群众上门，而是将工作嵌入警务全流程。

处警办案，询问间隙民警递上二维码：“加个微信，后续进展第一时间告诉您”；入户走访，帮老人调好手机后顺手添加：“大妈，以后有事直接语音我”；调解纠纷，双方握手言和时主动扫码：“都是邻居，有疙瘩随时说”。依托亲友关系链“一人添加、全家覆盖”。

“在未成年人保护上，我们不直接添加学生微信，而是与3.4万好友中的家长建立‘一对一’联系。”黄材派出所所长邓晓军告诉记者，孩子在校内外有不良苗头，民辅警及时私信家长。民警们直接成了家长的“贴身顾问”，乡镇问题少年越来越少。

“今天有两辆黑色车辆上门推销，请大家提高警惕。” “近期有孩子拿家长手机玩游戏遭遇诈骗，请保管好支付信息......”翻开微信群，记者看到群里全是老百姓能用得上的“安全经”，不讲大道理、不发空洞通知。

加了微信后，精细建档很关键。黄材派出所的微信号，按照村、社区、家长、问题少年等标签分门别类，村民备注细致到村、组及真实姓名。“发来信息，不用问就知道对方是谁，问题解决起来更快、更方便，和群众的联系越发紧密。”辅警喻巧玲告诉记者。

民警更把朋友圈当成了警民沟通的“微窗口”“连心桥”，暖心服务群众看得见。“五星”好评潮水般涌来：“建议这样的做法，全省乃至全国推广！”“如此贴近群众的派出所，还是第一次见。”

社区民意收得上，矛盾纠纷快介入

记者问，打造“指尖警务”最大的好处是啥？

“社区民意随时收上来，矛盾纠纷随时介入。”邓晓军脱口而出，“即时感知、秒级触达”的能力，让3.4万微信好友成为遍布全镇的“平安哨兵”。

“路口玉米遮挡视线，我们微信一说，第二天就整改到位。邻里之间因琐事争吵后发生轻微肢体冲突，私信提一句，民辅警上门调解。”村民何美慧点赞，民警们贴心又暖心，群众也从“旁观者”变成“参与者”。

面对复杂户籍业务、专业法律问题等“硬骨头”，黄材派出所没有让“指尖警务”停留在简单问答，而是创新“临时工作群”机制：即时拉入户籍民辅警、业务骨干与群众“多对一”对接，提供专业化、精准化答疑指导。群众只需在对话框里提需求，剩下的“部门协调”由民辅警内部完成。数据在后台跑路，专业在前台呈现，实现业务咨询的无缝衔接。

当群众通过微信报警或求助时，对方能发送实时位置。“利用此功能，民辅警能够准确、快速地找到事发地点或求助群众，直接抵达现场，缩短出警时间，提升处警效率。”邓晓军说，此方法针对报警人说不清具体地点或处于偏远地区的情况，效果尤为显著。

“收到，马上办！”在黄材镇，这样的“指尖对话”每天都在发生，简短、干脆的回复，像一团火，温暖着百姓的心。

今年3至9月，黄材镇没有发生一起治安刑事案件。今年以来，黄材派出所通过微信搜集矛盾纠纷线索40余个，实现110警情同比下降30%，风险化解在萌芽状态。

作者：黄琼 孔奕

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来源：湖南日报·新湖南客户端