病房里的“户籍室”

湖南日报·新湖南客户端11月5日讯（通讯员 周星缘）10月27日下午，株洲市民曾女士焦急地来到荷塘分局月塘派出所户籍室求助：父母二人的身份证和社保卡均已丢失，眼下急需补办。

经了解，曾女士的父亲正在恺德医院住院治疗，母亲住在电力小区，两位老人均已八九十岁高龄，且患有多种基础疾病、腿脚行动不便，无法前往派出所补办证件。曾女士的父亲还急需身份证办理后续治疗手续，无奈之下，她带着代办材料来到户籍室求助。

“老人特殊情况出不了门，那我们就上门去办。”户籍民警吴芳了解情况后，立即决定特事特办。她放弃午休时间，带上相机和指纹采集设备，首先赶到恺德医院。在病房里，吴芳耐心帮躺在病床上的老人整理好衣着，寻找合适的光线和角度拍摄证件照，并握着老人的手完成指纹采集。临走前，她还宽慰老人：“您安心治病，证件办好了我们会尽快走流程，让您女儿早点拿到。”

随后，吴芳又赶到电力小区曾女士母亲家中，顺利为老人完成人像和指纹信息采集。“真没想到你们能跑两趟上门来办，帮了我们全家的大忙！”曾女士连声道谢。

从“窗口服务”到“上门服务”，荷塘分局民警将便民服务延伸到病床前、群众家中，打通了服务群众的“最后一公里”。

责编：龙子怡

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来源：新湖南客户端

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