鹤城区靶向化解民生领域信访难题

湖南日报·新湖南客户端11月5日讯（通讯员 郭飞 杨娟 尹志清）“钱拿到了，感谢你们真心实意为俺老百姓办实事！”怀化市鹤城区坨院街道阳塘村村民陈女士，11月2日，在信访诉求顺利解决后，对上门回访的区纪检监察干部由衷点赞。

一桩桩民生难题妥善化解、一件件群众诉求落地落实，是鹤城区扎实推进民生领域信访治理的生动写照。

区委、区政府深入践行“四下基层”制度，把信访工作摆在突出位置，将其作为倾听民声、化解民忧、凝聚民心的重大民生责任。今年，该区紧盯群众急难愁盼，扎实推进民生领域信访问题集中治理，坚持高位统筹压实责任、靠前排查源头施治、跟踪督办闭环落实，用心用情为群众办实事解难题，常态化专题调度、落实领导干部包案化解与公开坐班接访，畅通群众诉求直达渠道。

区纪委监委强化政治监督、强化监督问效，压紧压实各方责任，推动职能部门强化源头治理、闭环办结；班子成员严格落实信访“五包”责任制，督促落实信访“321”工作机制和联席会议制度，逐级压实区级包案、部门行业主管、乡镇（街道）属地管理三方责任，构建齐抓共管格局，全力推动各类信访问题得到实质性化解。

聚焦源头治理，推动服务重心下沉。该区坚持关口前移、防患未然，推动信访工作从事后处置向源头预防、前端治理转变。区纪委监委整合“室组地”联动监督力量，紧盯物业纠纷、社保医保、城市管理等17类民生重点领域，常态化滚动排查信访隐患，深挖重复信访背后的作风问题和管理漏洞，督促行业主管部门补齐制度短板、规范履职行为。同时推动干部下沉一线、主动靠前服务，常态化摸排化解邻里矛盾、政策困惑、民生纠纷，把矛盾疏导在基层、化解在萌芽，实现从“群众上门求助”向“干部下沉问需”的转变。

优化闭环办理，全面提升民生温度。鹤城区不断完善信访诉求处置机制，对来访、来信、网络信访等各类民生诉求，严格执行“当日接收、当日登记、当日分流”，全面落实首接首办、分级限时办理制度。针对不同诉求分类施策，建立“简易事项快速办、一般事项规范办、疑难事项专班办”处置模式，完善民生领域交办件专项台账和对上级交办重点信访件建立专项台账，实行清单管理、动态跟踪、办结销号。

家住鹤城区锦溪南路的傅某在一家物业公司务工多年，企业连续8年未为其缴纳社会保险。为此，她先后2次通过网络渠道投诉。

其投诉今年被纳入第一批国家信访局交办件，区纪委监委跟踪督办，推动人社、税务、法院等部门联动处置，督促依法快速办理。前不久，该企业为其补缴社保费4.3万余元，该信访件圆满办结。

目前，该区民生领域信访总量、信访初件同比分别下降25.49%、21.74%，上行访、重复访实现“双下降”，基层治理效能和群众满意度稳步提升。

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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