三点更新 | 两度“玩烂梗”引争议，罗技该反思如何尊重消费者了

罗技，怎么又是你和消费者过不去了？

近日，罗技旗下授权店铺一则促销短视频再度引发舆论争议。视频用卡通小狗表情包对比消费者对不同折扣力度的反应，被解读为暗讽消费者像狗一样“见低价就上钩”。

而就在今年3月，另一罗技授权店就曾因“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的不当文案引发舆情并受到处罚，彼时《三点更新》就对此进行了评论。短短半年多时间，罗技两度“玩烂梗”冒犯消费者，还用运营人员个人失误之类的借口搪塞，恐怕说不过去了吧？罗技真该好好反思下，品牌价值观是不是有些跑偏了？

不少声音试图以“涉事店铺为授权经营”为由来开脱，这也站不住脚。涉事店铺既然完整使用品牌标识与官方名义开展经营，消费者便有充足理由将其行为等同于品牌意志。品牌在输出授权、共享品牌信任红利的同时，也理应承担对应的声誉管控义务。授权不等同于责任外包，更不能成为品牌撇清关系的免责挡箭牌。

此外，短视频赛道流量竞争激烈，玩梗博眼球的确是常用的营销手法，但前提是不能越过消费者的尊严底线。部分品牌一味追逐流量，陷入“把冒犯当玩梗”的认知误区，同样值得警醒。

罗技敢三番五次这么做，在于其多年来的品牌体量和声誉作为底气。诚然，罗技、雷蛇等外资品牌在电竞外设市场上长期“傲视群雄”。可如今，这一块市场已呈现多元化竞争的趋势，迈从、雷柏等一众国产品牌后来居上，它们在产品质量、性价比与用户运营上不落下风，消费者的选择空间早就今非昔比。另外，用户选择品牌不局限于参数与性能，品牌态度和对用户的尊重程度，同样是影响购买决策的重要因素。罗技一次次消耗信任，本质是在把市场份额拱手让给更懂用户的竞争对手。

当下，消费市场正在向“用户主权时代”转型，尊重消费者已是商业经营的底层逻辑之一。对罗技而言，下架视频、口头道歉恐怕远远不够，还要从制度层面补全管理短板；更要重新审视品牌价值观，真正将尊重消费者作为头等大事，才能在未来的市场竞争中走得更远。

文案：彭鹤鸣

出镜、剪辑：王子昕

摄像：熊泉

责编：彭鹤鸣

一审：彭鹤鸣

二审：易博文

三审：王礼生

来源：湖南日报·新湖南客户端