市容环境整治进行时①｜永州城管：接诉即办除隐患 路畅民安践初心

湖南日报·新湖南客户端11月5日讯（通讯员 李玲玲 唐亚文）“路面坑洼上报没多久就修好了，现在走路开车都安心，为咱们政府高效办事点赞！”近日，永州市民李先生通过微信公众号“永州数字城管”反映冷水滩区春江路钰丹智能物流园附近道路破损问题，永州市城管部门接诉即办、快速抢修，及时消除出行隐患，收获市民好评。

据了解，李先生途经冷水滩区春江路钰丹智能物流园附近路段时，发现水泥路面出现裂缝和坑洼，部分面层碎裂、起砂，车辆经过容易颠簸打滑，雨天还易积水，存在安全隐患。他拿出手机，打开微信公众号“永州数字城管”，点击诉求上报入口，精准定位事发地点，上传路面破损照片，简单填写情况说明，一键提交诉求，整个过程几分钟就完成了。

平台收到诉求工单后，工作人员第一时间核实信息，精准派单至永州市市政设施维护站。10月30日上午，该站养护人员赶赴现场勘查，评估破损情况、制定维修方案，随即展开作业：设置安全围挡、引导车辆有序通行，用电镐破除清运破损面层，摊铺热拌沥青混合料并同步找平，压路机分层跟进压实。当天上午，新铺沥青路面与原有路面衔接平整，道路恢复通行，路面隐患及时消除。

回访现场，市民李先生忍不住竖起大拇指：“本来以为要等上好几天，没想到反映问题后很快就来施工，效率实在太高了。” 对于处置速度和维修效果，他连连表示满意。周边居民、物流园区车主也纷纷表示，坑洼路面填平后，货车进出顺畅多了，切实感受到了“民有所呼，政有所应”。

小小的微信公众号，架起了群众和政府之间的连心桥，让市民从城市管理的旁观者，变成城市治理的参与者、监督员，实现“随手拍、随时报、马上办”。平台建立“发现—立案—派遣—处置—核查—结案—评价”闭环管理机制，全天候接收群众上报的市政设施、市容秩序、环境卫生、园林绿化、建筑垃圾、燃气、污水处理、供水等城市管理各领域问题，推动民生小事快速落地解决，把群众的“诉求清单”变成“满意清单”。

今年以来，永州数字城管平台共受理案件33152件，办结33009件，正在办理143件，结案率99.57%。永州市城市管理局将持续用好线上诉求渠道，不断优化响应处置流程，坚持小隐患早处置、小问题快解决，以高效务实的行动办好民生实事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

作者：李玲玲 唐亚文

责编：严万达

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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