华声漫评：厘清受理边界 为12345热线减负

文/图 黑媚

12345热线设立的初衷，本是搭建政府与群众的沟通桥梁，高效处置民生领域急难愁盼问题，可各类许愿式、重复性诉求持续涌入，不断挤占热线处置容量，基层承办单位疲于应付无效工单，真正亟待处置的民生诉求反而难以得到及时响应。

公共政务资源承载能力存在边界，便民热线不可能包揽所有个人诉求。任由非理性诉求持续消耗公共力量，不仅持续加重基层履职负担，还会模糊政务服务权责边界，背离便民热线设立的初心。

为热线松绑减负，需要建立完善诉求前置甄别过滤机制，细化无效工单认定标准，对明显超出受理范围、反复提交的诉求做好解释疏导；同步优化热线考核评价体系，跳出“凡诉必转”的固化思维，引导群众理性表达诉求，推动12345卸下无效诉求的包袱，集中力量深耕民生主业。

作者：黑媚

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来源：新湖南客户端