持续上门服务 金融暖心为民——中国银行宁乡市新康路支行开展“中银99银发”服务月活动

为扎实推进“中银99银发”服务月活动，全面提升适老化金融服务水平，日前，中国银行宁乡市新康路支行积极对接社区，以实际行动践行金融为民服务理念，持续一个月深入金洲社区及客户家中开展便民服务。

日常工作中，支行始终坚持以客户为中心，针对部分老年及行动不便客户因身体原因无法亲临网点，个人信息更新、社保卡换卡等业务办理困难的情况，支行第一时间收集客户信息、制定服务方案，持续上门办理，切实解决客户难题。

上门过程中，服务小组细致高效地为客户办理每一笔业务，并结合客户特点，用通俗易懂的语言讲解养老金发放、社保卡使用方法及账户安全防护知识，重点普及反诈防非要点，帮助老年人增强风险防范意识，守好自身“钱袋子”。

面对老年客户觉得出行难、办事难的问题，服务小组人员一对一指导客户使用手机银行、线上查看养老金发放状态，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，得到当地居民的高度认可。

下一步，中国银行宁乡市新康路支行将持续关注老年客户在办理业务中遇到的困难，积极为民解难，常态化开展金融知识普及活动，全面提升适老化服务能力，守护客户金融财产安全。（刘鑫鑫）

责编：周听听

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来源：新湖南客户端

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