华声漫评：莫让窗口空岗消解民生温度

文/图 黑媚

近日，广东湛江一乡镇办事窗口上演“空城计”，群众专程前往办理业务，却遭遇工作时间无人在岗的窘境。面对群众困惑，涉事单位仅以“工作人员下乡、下午已返岗”简单回应，轻描淡写的话术，难以消解群众白跑一趟的无奈与不满。

基层干部下沉一线入户走访，本是履职尽责、服务群众的应有之举，但外出工作绝不等同于窗口服务停摆。此次事件暴露部分基层单位岗位值守制度流于形式、工作统筹能力不足、为民服务意识淡薄等深层问题。个别干部陷入“顾此失彼”的工作误区，只重下沉调研的“线下履职”，忽视窗口值守的“在岗尽责”，更缺失离岗报备、顶岗补位的基本工作规范。

政务窗口是连接政民关系的前沿阵地，岗位可以轮换、人员可以流动，但为民服务的端口绝不能关停。基层单位须以此为戒，严格落实窗口值守、AB岗互补、离岗公示等制度，科学统筹各项工作，补齐服务短板，杜绝“在岗不在状态、离岗无人补位”乱象，以严实作风守住服务底线，真正让便民窗口暖民心、惠民生。

作者：黑媚

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来源：新湖南客户端

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