一纸感谢信，见证600公里铁路暖心接力

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 伍洁 杨柳

一纸感谢信，字字见初心；一份托付，跨越600公里传递铁路温情。11月3日，旅客黄女士专程来到邵阳站，将一封饱含真挚谢意的感谢信送到工作人员手中，对紫薇花服务队刘莺以及客运三班全体工作人员高效暖心的服务表达由衷感谢。

10月29日，旅客黄女士乘坐G6151次高铁抵达广州后，才突然发现港澳通行证不慎遗落在邵阳站。次日她便要赴澳门参加重要会议，证件丢失意味着行程将被迫搁置，万分焦急的她立即拨通邵阳站的求助电话。

接到旅客的紧急求助后，当日值班站长刘莺迅速响应，沉着处置，第一时间告知黄女士，丢失的证件已被工作人员捡拾收好，一直在等待失主联系，并告知领取流程。刘莺多方沟通协调，联动G6171次列车长，安排将证件随车送往广州南站。23时40分，遗失的证件顺利交到旅客手中。事情办妥后，刘莺持续跟进，与旅客保持联系确认后续情况，及时化解了旅客的燃眉之急，保障其后续行程能够顺利进行。

从邵阳到广州，一张小小的证件跨越近600公里，一场铁路线上的暖心接力，诠释出中国高铁除了飞驰的“速度”，更有直抵人心的“温度”。一通焦急的求助电话，一连串高效的联动对接，邵阳站工作人员急旅客之所急，以专业担当排忧解难，用细致守护出行平安。

“向刘莺同志及邵阳站客运三班全体同仁致以诚挚的谢意！也由衷感谢伟大祖国铁路事业日新月异高速发展带来的便利与幸福感。”感谢信里滚烫质朴的字句，是旅客最真诚的肯定，也是对铁路服务最好的褒奖。

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来源：湖南日报·新湖南客户端