从“一纸投诉”到“一句满意”——双峰靶向整治旅游乱象护航旅游市场

湖南日报·新湖南客户端11月3日讯（通讯员 王思颖）“上次我自己来游玩时还投诉过，这次特意带孩子来双峰感受家国文化，感觉变化太大了！景区规范多了，导游不仅专业，讲解得也十分全面。我们玩得安心、放心，孩子也学到了不少东西！”近日，在双峰县光甲堂旅游景点，来自长沙的游客左先生对当地旅游环境的喜人变化竖起了大拇指。

一句“安心、放心”的背后，是双峰县文旅广体局聚焦群众身边不正之风和腐败问题，向旅游行业顽瘴痼疾“亮剑”的决心。

旅游乱象，看似是市场问题，实则是侵害群众切身利益的“微腐败”和“不正之风”。今年以来，双峰县文旅广体局紧盯群众反映强烈的“旅游乱象”“强制消费”等问题，联合公安、交通、市场监管等部门，在全县旅游市场掀起了一场“拉网式”排查整治。

在明察暗访中，联合检查组发现部分旅行社存在合同签订不规范、行程安排不合理，甚至有未经许可擅自经营旅行社业务等问题。对此，检查组绝不护短，依法对违规主体进行了严肃处理，累计处以罚款18,000元，释放了严管重罚的强烈信号。

为了把“一阵风”的整治变成“常态化”的守护，该局在重拳出击的同时，着力构建长效机制。针对导游乱象和强制消费等痛点，该局不仅出台告知书、下发专项整治通告，还设立了有奖举报制度。更重要的是，一套多部门参与的旅游市场联合调度会商机制应运而生，实现了信息共享、协同执法，彻底挤压了违规经营者的生存空间。

如今，双峰的旅游市场秩序得到了明显净化。全县14家旅行社及分社、网点的经营行为更加规范。今年以来，该局已成功调解处理多起旅游纠纷，累计为游客返还资金1000元，群众对旅游环境的满意度不断攀升。

“优化营商环境没有终点，旅游市场的健康有序是其中的重要一环。”双峰县文旅广体局局长易鹞鹉表示，下一步，该局将持续巩固“群腐”整治成果，以更规范的管理、更优质的服务，擦亮“家国情双峰行”的旅游金字招牌，让每一位来到双峰的游客都能乘兴而来、满意而归。

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来源：新湖南客户端

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