跨越山海无边界 暖心服务护远行

湖南日报·新湖南客户端11月3日讯（通讯员 常渐波）“您好！我是人保理赔工作人员，您别着急，我们全程协助您处理！”一句暖心承诺，跨越语言与地域阻隔，彰显国有保险企业服务温度。

10月11日，一名马来西亚籍游客在张家界森林公园游览时被野生猕猴抓伤。该游客投保了“一码行”境内出行保障。突发意外，身处异乡的游客手足无措，远在海外的家属满心焦灼。 接到报案，公司理赔人员火速赶赴现场。面对语言不通、家属远程担忧等难题，工作人员耐心安抚情绪，提供一对一专属一站式服务，免客户先行垫付，通俗讲解保障责任与涉外理赔流程，逐项指导准备护照、诊疗材料等资料，全程跟进案件核查与理赔对接，用细致贴心的服务消解客户不安，赢得外籍客户家属真诚致谢。

立足张家界国际旅游城市定位，人保财险张家界市分公司坚守“人民保险、服务人民”使命，持续完善涉外理赔闭环服务，破除跨境服务壁垒。下一步，该公司将不断优化涉外服务举措，以专业保险力量护航张家界文旅高质量发展。

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来源：湖南日报·新湖南客户端