上门开卡解难题 金融服务有温度——湖南银行长沙分行为八旬老人提供上门服务

湖南日报·新湖南客户端11月3日讯（通讯员 胡颖婕）“真是太感谢你们了，不用出门就把事情办好了！”近日，湖南银行长沙分行下辖湘江中路支行为辖区一名80余岁、行动不便的老人提供上门开卡服务，及时解决了老人办理银行卡的难题。贴心周到的服务赢得老人及家属连连称赞。

此前，湘江中路支行接到辖区社区工作人员求助电话。社区一位高龄老人因身患疾病、行动不便，无法前往银行网点办理业务，而领取专项补助资金需要开立个人银行卡，老人面临实际困难。了解情况后，社区工作人员随即向支行寻求帮助。

群众有需求，银行有行动。接到求助后，湘江中路支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务流程。在充分核实客户身份、办卡意愿及相关业务需求，并做好合规审核后，支行迅速安排两名业务人员携带移动办公设备，专程前往老人家中提供上门开户服务。

抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言向老人及家属讲解银行卡开户用途、专项补助资金发放等相关事宜，并结合老年群体特点，普及防范电信网络诈骗、账户安全使用等金融知识，帮助老人增强风险防范意识。随后，工作人员严格按照业务办理规范，有序完成身份核验、信息录入、人脸识别、资料确认、账户开立等流程，顺利为老人办结银行卡开户业务。从网点到家门口，工作人员以专业、高效的服务解决了老人出行不便、办卡困难的问题，让金融服务真正送到群众身边。

一次上门服务，解决的是群众的实际困难，传递的是金融服务的民生温度。一直以来，湖南银行长沙分行始终关注老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，不断优化适老化服务举措，延伸服务半径，针对行动不便客户的实际情况，常态化提供上门开卡、信息变更、业务激活等便民服务，努力打通金融服务“最后一公里”。

下一步，湖南银行长沙分行将坚守金融为民初心，持续深耕普惠金融服务，完善适老化、便民化服务机制，以更加贴心、专业、便捷的金融服务回应群众需求，让金融服务更有温度、更有质感。

作者：胡颖婕

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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