通道探索“四个一”治理路径破解物业难题

湖南日报·新湖南客户端通讯员 杨广 吴念彩

今年以来，通道侗族自治县紧扣持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点任务，严格落实物业管理“两条例一规定”，立足山区老旧小区多、治理基础较弱、物业纠纷相对集中的实际，聚焦群众反映强烈的民生实事，探索形成“四个一”治理路径，全县物业服务乱象得到有效整治，小区治理质效明显提升，群众幸福感显著增强。

一套专班全域排查，做到“底数清、无盲区”。县委、县政府坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门协同抓，成立由县住建局牵头，司法、市监、消防、发改、乡镇、社区协同联动的专项专班，下设3个包保小组分片包干、同步推进。严格落实“一小区一台账、一问题一交办”，全覆盖排查城区18个物业小区，同步排查35个无物业小区；目前，归集办结12345热线、信访诉求143条，治理安全隐患147个，梳理上报各类问题82个，全部建立台账、精准施策、对账整治，实现新旧小区一体排查、治理无盲区。

一张清单靶向治乱，做到“治顽疾、守底线”。 聚焦维修资金、公共收益、装修押金三大风险领域从严核查整改，依规处置侵占挪用住宅专项维修资金、侵占业主公共收益违规收取装修押金问题，累计追回、清退各类资金176.96万元，切实规范小区公共资金管理。全面完成285台小区电梯隐患排查，严肃查处物业企业消防安全隐患3起，累计罚款1.41万元，守牢安全底线；集中攻坚侗胞华府电动自行车充电桩扰民顽疾，化解多年信访难题，多名业主自发赠送锦旗致谢。本轮排查问题全部整改到位，整改率100%。

一米调解温暖人心，做到“重规范、促和谐”。 针对小区治理不均衡、物业邻里纠纷多发等现状，县住建局联合双江镇创新打造物业“家门口调解中心”，聚焦环境整治、设施维修、停车秩序、楼道清障、电动车规范充电等高频诉求，建立接诉即办、分级处置、闭环管理工作机制，搭建社区、业委会、业主、物业四方协商平台，推行现场办公、就地调处，打通服务群众“最后一米”。截至目前，累计受理处置小区各类诉求、矛盾问题60余件，办结率100%，绝大多数矛盾隐患化解在萌芽、处置在小区内部，实现“小事不出小区，大事不出社区”。

一套机制闭环长效，做到“整改实、长效稳”。 坚持标本兼治、治建并举，分类推进问题整改。对环境卫生、杂物堆放等简易问题现场整改19项；对服务履约不严、台账不全、公示不规范等问题，下达整改通知书11份，常态化开展“回头看”，逐项核验销号。健全制度机制，由县住建局牵头制定《物业信访事项闭环处理实施办法》《物业服务行业信用分级分类监管制度》，完善物业联席会议、维修资金规范管理、12345快速处置机制。深化党建引领，推行“党建+物业+业委会（物管会）”治理模式，锦绣新城、金水岸一期等小区成立党支部，推动矛盾纠纷前端化解、源头减量。

作者：杨广 吴念彩

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来源：新湖南客户端

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