交行跨县上门服务 为八旬老人解难题

湖南日报·新湖南客户端11月3日讯（通讯员 骆艳）近日，交通银行岳阳巴陵路支行以实际行动践行“金融为民”理念，成功帮助一位八旬老人解决了因账户性质限制导致的拆迁款入账难题，赢得了客户的高度赞誉。

据了解，一位神色焦急的客户来到交通银行岳阳巴陵路支行求助，称其父亲有一笔重要的拆迁款急需入账，但其父亲名下的存折属于“非结算账户”，受账户性质限制无法接收该笔款项。按照常规业务流程，将非结算账户修改为结算账户需由本人亲自到柜面办理。然而，该客户的父亲年事已高且行动不便，目前正在岳阳县老家休养，无法亲自前往岳阳市区的营业网点，这让家属感到十分为难。

面对这一特殊情况，支行本着“以客户为中心”的服务理念，立即启动特殊客户群体上门服务应急预案，坚持“特事特办、急事急办”原则，决定跨县联动，打通服务的“最后一公里”。支行两名副行长驱车从岳阳市区专程前往岳阳县老人家中。

在老人家中，支行工作人员耐心细致地与老人沟通，确认其真实意愿和业务需求。在严格把控风险、确保合规的前提下，工作人员使用移动设备现场核实了老人的身份信息，并指导老人在业务授权书及相关资料上签字确认。整个办理过程规范、有序，并留存了影像资料。

核实工作顺利完成后，老人家属携带相关资料前往支行柜台办理，支行第一时间在系统内为老人完成了“非结算账户转结算账户”的修改手续。账户属性变更后，老人的拆迁款得以顺利入账，困扰客户的难题迎刃而解。老人及其家属对支行工作人员不辞辛劳、跨县上门的热心服务连连道谢。

此次跨县上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更是巴陵路支行践行“金融为民”理念、提升适老化服务水平的生动缩影。支行负责人表示，下一步将继续聚焦老年群体及特殊客户的“急难愁盼”问题，不断延伸服务触角，优化服务流程，让金融服务的温度跨越地域限制，切实提升广大群众的获得感与幸福感。

责编：张璇

一审：张璇

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。