“揭榜挂帅”助老志愿服务叩暖桑榆

志愿者上门为独居老人开展居家保洁志愿服务。（吴珊 摄）

湖南日报·新湖南客户端 吴珊 罗丽君

10月21日上午，湘潭市岳塘区书院路街道飞机坪社区桂花村的老旧楼栋里，温情一幕如期上演。志愿者刚抬手敲门，屋内便传来熟悉的湘潭乡音：“是你们啊，进来咯，茶都泡好了。”

这扇门，几个月前还只愿向陌生人敞开一条缝。从一纸志愿服务榜单，到一杯温热的家常清茶，背后是“莲城伴老·坪安相守”项目七个多月的坚守。2026年，在湘潭市委社会工作部指导下，湘潭市莲城社会工作服务中心深耕“我爱湘潭我的家”“志愿湘潭红”志愿服务“揭榜挂帅”活动，认领助老服务项目，以“社工＋志愿者”联动模式扎根飞机坪社区，把助老服务送进老人家中、融进百姓心里。

一门之隔 从陌生戒备到走心牵挂

飞机坪社区老旧小区集中、人口密度大，桂花村、春满江南等片区独居、高龄、残疾老年居民较多。长期独处让一些老人深陷孤独，缺乏健康养护知识、不会操作智能设备，也容易落入养老诈骗陷阱。项目自今年3月启动后，首先开展入户需求摸排，用一次次敲门走访摸清辖区银发群体的真实诉求。

87岁的陈姣驰老人是重点帮扶对象之一。子女常年在外务工，老伴早已离世，平日里偌大的房屋只剩电视机声响相伴。“不是没人管，是没人讲话。”初次走访的傍晚，楼道昏暗，志愿者举着手机照明上门，小心翼翼叩响房门。面对陌生访客，老人满心谨慎，只隔着防盗门轻声问询来意。

摸实情才能办实事。经过全面摸排，项目精准锁定20名重点关注老人，其中7位80岁以上。团队为每位老人建立动态“一人一档”，不搞冰冷的制式登记，细致标注用药时间、饮食喜好、应急联系方式、每次入户服务详情，用精细化、个性化台账对接生活需求，让隔门的疏离慢慢变成走心的牵挂。

三米之内 烟火细节守护夕阳安康

最好的温情，藏在老人生活的三米方寸之间。灶台泛黄的碗筷、标注日期的剩余饭菜、按星期分类的药盒、地面难清理的污渍——这些不起眼的居家细节，是老人生活不便的真实写照，也是项目便民帮扶、健康守护的落脚点。

聚焦高龄、独居老人行动不便、生活自理能力弱等问题，志愿者常态化上门清扫房屋、整理居家环境；针对买药缴费、物资采购等出行难题，志愿者全程代办、贴心跑腿。一次次弯腰劳作、一次次贴心代办，让最初戒备的防盗门，渐渐变成敞开的家门。

守护夕阳幸福，既要暖生活，更要护平安。针对老年群体防诈意识薄弱、易受电信诈骗和保健品诈骗侵害的痛点，项目常态化开展方言反诈宣讲。志愿者结合本土真实案例，用老人听得懂、记得住的乡音拆解养老诈骗套路，月月宣讲、时时提醒，让“不轻信、不透露、不转账”成为社区老人的共识。此前，辖区张爷爷遭遇冒充社保局的诈骗人员，正是牢记宣讲中的反诈知识，及时终止信息透露，守住了养老钱。

在筑牢安全防线的同时，项目联动社区卫生服务中心、口腔医院下沉一线，把血压检测、血糖测量、口腔义诊、健康讲座搬进社区活动室，让老人足不出社区就能享受专业健康咨询、慢性病养护和义诊服务，补齐老旧社区老年群体就近就医、日常康养的服务短板。截至10月，项目累计开展志愿服务198人次。

百次登门 专业陪伴温暖桑榆

一次敲门是善意，百次登门是坚守。自3月22日项目正式启动以来，社区居民、青年学生、社会爱心人士踊跃报名，迅速集结成70人的志愿服务队伍。项目坚持“先培训、再服务”，围绕入户沟通技巧、老人隐私保护、突发情况应急处置、敬老服务规范等内容开展专项培训，让每一次上门服务都专业、温柔、有尺度。

日复一日，志愿服务成为习惯。志愿者的备忘录里，密密麻麻记录着每位老人的生活习惯、帮扶需求、服务时间：耳背的老人说话要大声、家门口有台阶需要慢行、固定日期上门陪伴探望。一声声敲门、一次次回访，消解了独居老人的孤独，填满了晚年生活的空白。

服务不止于帮扶，陪伴更重于相守。端午民俗活动中，19岁的大学生志愿者琪琪跟着76岁的李阿姨学包粽子，一双手笨拙得惹得大家哈哈大笑；老年趣味运动会上，老人们积极参与、乐享晚年；长者集体生日会上，蛋糕烛光点亮、姓名被温柔念出，许多老人感慨，久违地感受到被牵挂、被重视的温暖。系列暖心活动累计惠及老年居民280余人次，让老人们走出家门、融入邻里。

从一纸榜单认领，到千百次暖心坚守；从单人零星帮扶，到多方联动共治。七个多月的深耕细作，“莲城伴老·坪安相守”项目构建起情感陪伴、生活帮扶、健康守护、文化赋能四维助老服务体系，以“社工+志愿者”联动模式打通社区助老服务“最后一米”。

下一步，湘潭市莲城社会工作服务中心将持续依托“揭榜挂帅”志愿服务机制，优化重点老人动态档案管理，培育专业化志愿队伍，擦亮本土助老服务品牌，汇聚社会爱心力量，让“志愿湘潭红”扎根基层、守护桑榆，让每一扇独居老人的家门，都能时常响起温情的敲门声、迎来暖心的守护者。

责编：胡孟婷

一审：胡孟婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湘潭在线