【“321”机制大抓落实年】第220期：下沉接访面对面听民声 现场会办实打实解民忧

编者按：

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

湘潭市韶山市

10月28日，湘潭市委常委、韶山市委书记喻志军在韶山乡开展带案下访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，多方联动、合力推动解决一批群众急难愁盼问题，用心用情、依法依规把送上门的群众工作做细做实。市领导肖睿、成华、周波、王冲、龙江、胡新平参加。

在韶山乡八亩冲安置小区、韶润村铁皮组等地，喻志军实地了解群众反映事项，听取有关情况。他要求，属地乡镇和相关部门要加强协同配合，把解决诉求、依法处理、思想疏导、困难帮扶结合起来，确保问题“案结事了”、群众满意。

喻志军强调，信访工作是送上门来的群众工作。各级各部门要提高政治站位，厚植为民情怀，严格落实领导干部下访接访制度，依法及时解决群众合理诉求。韶山乡要坚持系统施策，把解决群众急难愁盼问题与旅游市场环境提质升级结合起来，加强信访问题源头预防和前端化解，用心用情提升景区周边生态和人文环境。要深入推进信访工作法治化，公平公正、实事求是解决群众诉求，切实维护好群众合法权益。

邵阳市绥宁县

10月29日，绥宁县委书记吴军臣在县信访局开展坐班接访。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，抓实抓细信访各项工作，压紧压实信访工作责任，依法依规妥善处置群众诉求，全力维护社会和谐稳定。

吴军臣指出，信访工作是联系群众、服务群众的重要桥梁。各单位主要领导要率先垂范，厚植为民情怀，把群众工作做细做实。要全面摸清信访底数，精准分析群众诉求，持续跟进事项办理全过程。要落实领导包案、专人专案的工作机制，做到一案一策、闭环管理。

吴军臣要求，要充分发挥社会治安综合治理中心平台作用，整合资源、联动协同、抓早抓小，公平公正调处矛盾纠纷。处理信访事项必须坚守法治底线，严格依照法律法规和政策规定，不逾越法律红线、不突破政策边界，规范有序化解矛盾。要强化督导问责，督促各相关部门主动靠前、积极作为，按时答复群众、限期推动落实，确保信访事项件件有回音、事事有着落，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升群众获得感、满意度。

副县长、县公安局局长邓琢玲参加。

常德市汉寿县

10月30日，汉寿县委书记王时雨到罐头嘴镇开展下沉接访。

在罐头嘴镇人民政府会议室，王时雨与来访群众面对面亲切交流，认真倾听他们反映的问题与诉求，与相关部门负责人梳理问题症结，现场研究化解方案。

王时雨强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。各乡镇党政负责人要切实提高政治站位，坚决扛起主体责任，清醒认识当前信访工作的严峻形势，落实领导包案、接访下访制度，推动新时代信访工作高质量发展。要坚持标本兼治、关口前移，将初信初访责任压实到村和社区，同步压实司法所长、派出所长责任，在工作推进中提前预判、主动防范，从源头上减少矛盾上行。要理顺责任分工，进一步健全领导接访约访下访制度，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要强化过程管理和结果运用，将信访工作实绩纳入干部考核评价体系，严控信访增量、攻坚化解存量，推动全县信访工作由被动转向主动。

相关县领导参加接访。

衡阳市蒸湘区

10月26日，蒸湘区委副书记、区长邹礼在区人民来访接待中心接待来访群众，现场会办信访事项。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，坚持依法依规、实事求是，把每一件信访事项办实办到位，以办理实效取信于民。

邹礼接待了8个批次的来访群众，共17人次，面对面听取他们分别反映的征拆安置、小区物业管理以及个人诉求等问题，详细了解具体情况和处置进展，与属地街道及相关部门同志现场研究解决方案，逐一给予回应。他要求加强跟踪办理，查清问题症结，尽快解决群众合理诉求，不但要做好“前半篇文章”，也要做实“后半篇文章”，通过解决一个问题带动解决一类问题。

对群众反映的问题，邹礼逐项明确处置路径。涉及征拆安置的，要求核实安置房源、资金兑付和项目进度，细化工作举措、倒排工期推进，按时足额兑付相关补偿费用，把安置这项民生底线工作办实办到位；涉及小区物业管理的，要求厘清问题性质、分清责任主体，属整改范围的限期整改到位，属配套完善的明确责任单位和办理时限，不让群众反复跑、来回问；涉及个人诉求的，要求依规依事实核查清楚，能解决的尽快解决到位，一时解决不了的把政策讲清、把道理讲透，同步做好思想疏导和跟踪回访。

接访后，邹礼对下一步全区信访事项办理工作提出要求。他强调，要坚持“为民解难、为党分忧”的价值取向，紧盯征地拆迁安置、物业管理、欠资欠薪、社保医保等群众诉求集中领域，重点关注信访暴露出的利益受损、权益保障不到位问题，举一反三、同类同改，以办理实效回应群众期盼。要持续深化信访积案攻坚，坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，落实信访工作“321”机制和领导包案制度，把主要精力放到治“疑难杂症”上来，努力把矛盾纠纷化解在早、解决在小、处置在萌芽状态。要大力纠治政策执行中的温差、落差、偏差问题，牢固树立法治化思维，严格执行《信访工作条例》，紧盯政策传导和基层实施环节，动态排查问题、及时纠偏整改，切实打通政策落实的“最后一公里”。

区信访局及相关街道、部门负责同志参加接访。

（来源：韶山红、绥宁新闻、汉寿融媒、蒸湘融媒）

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