把“办不成”办成！这个大厅年受办业务近100万件

湖南日报·新湖南客户端10月31日讯（记者 王晗 通讯员 邓乐）日前，湖南湘江新区政务服务中心政务窗口获评第22届全国青年文明号。这支以青年为主力的政务服务队伍，继2023年获评第21届全国青年文明号后，再度跻身“国字号”青年集体行列，实现国家级荣誉“两连冠”。

难事有人兜，是新区政务服务的鲜明标识。

近日，两位视力残障群众来到新区政务服务中心办理养老退休手续，工作人员主动上前询问，全程搀扶引导，协助办理手续后，将他们送上了出租车。“这样的政务服务贴心又暖心！我们眼睛不方便，也不熟悉流程，本来特别着急，没想到工作人员主动来问我们，还全程陪着办手续，很感动。”其中一位残障群众表示。

连获国家级荣誉，靠的是把“群众满不满意”写进自己的办事准则中。作为承担社会民生和经济建设等各类审批服务事项的受办单位，新区政务服务中心大厅年均接待群众60万人次以上，受办业务近100万件，按时办结率100%。

民生窗口兜住的是急难愁盼，产业一线抢出的是发展机遇。

今年7月的一个工作日，麓谷产业园片区某重点招商企业到新区政务服务中心大厅“帮代办”服务专区咨询，希望当天完成设立手续。紧急情况下，中心“帮代办”团队与园区、审批局三方联动，启动绿色通道：园区帮助企业准备合同材料，“帮代办”团队负责企业核名、经营范围选取、实名认证等全流程服务，审批局则负责对接省局协调处理香港投资人身份认证难题。最终，原本需5个工作日办结的业务，当天21点就完成了全部证照核发。

近两年来，新区政务服务中心围绕新区重点招商项目需求，常态化开展帮代办精准服务，并与新区的三个园区建立常态化联动机制，累计为1100家企业提供企业开办等手续办理及全程帮办服务，服务重点项目124个，跟进服务13500余次，推动多项高频事项实现“极速办结”。

“我们通过统一编制服务手册，修订窗口考核办法，举办各类培训竞赛，推动窗口人员从‘能办’走向‘会办、快办、暖办’。”湘江新区政务服务中心相关负责人表示。下一步，新区政务服务窗口将以全国青年文明号为新起点，发挥窗口青年先锋作用，继续努力把“办不成的事”办成、把“能办的事”办好。

作者：王晗 邓乐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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