中国银行长沙市汇金路支行开展“一站式”银发专项服务

为深入践行“金融为民”理念，进一步提升老年客户金融服务体验，中国银行长沙市雨花支行辖内机构汇金路支行在银发服务月期间，组织专项服务团队走进立信中学，面向该校退休教职工及周边社区老年居民，开展了一场集业务办理、金融知识宣教、便民服务于一体的“一站式”银发专项服务活动。

现场服务暖人心 贴心举措获好评

活动现场，工作人员以“贴心、耐心、细心”的态度，为到场的老年居民提供多项金融服务。工作人员有序为退休教师及社区长者办理社保卡更换业务，并耐心解答社保卡激活、养老金发放使用等相关咨询，切实解决老年客户在日常生活中遇到的金融难题。

金融知识进社区 筑牢反诈“防火墙”

在金融知识宣传环节，工作人员以通俗易懂的语言，围绕当前高发的养老诈骗、冒充熟人诈骗等典型案例，深入浅出地讲解诈骗手段和防范要点，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账，增强防骗意识。同时，现场还开展了人民币反假知识科普，通过“透光、触摸、晃动”三步识别法，帮助老年客户掌握纸币防伪识别技巧。针对部分高龄客户因误点手机广告弹窗而被自动扣费、误购保险的情况，工作人员积极协助排查问题，帮助客户解除保险合约、关闭自动代扣功能，成功退回相关扣费资金，切实守护老年客户的“养老钱”。

延伸服务有温度 上门服务解难题

在做好现场服务的基础上，汇金路支行坚持“特事特办、急事急办”的服务理念，针对高龄、重病、行动不便的老年客户，主动提供上门社保卡更换服务，打通老年金融服务的“最后一公里”，有效解决老年客户“腿脚不便、往返困难”的实际问题，真正做到服务“零距离”。

银发服务常态化 持续守护“夕阳红”

本次“中银99银发”银发服务月活动，将业务办理、知识宣传与便民服务有机结合，不仅提升了老年客户的金融获得感和安全感，也进一步增强了中国银行“适老化服务”的品牌影响力。下一步，中国银行汇金路支行将持续深耕银发客群服务，常态化开展“进社区、进单位”的适老化金融服务活动，普及金融安全知识，用心用情守护老年客户的财产安全，为构建“老有所养、老有所安”的金融环境贡献中行力量。（戴若岚）

责编：周听听

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来源：新湖南客户端

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