千里寄锦旗 暖心公交获外乡游客点赞

湖南日报·新湖南客户端10月30日讯（通讯员 赵志红）近日，我司收到河南安阳游客陈老师专程寄送的锦旗与赞美诗作，对我司17路驾驶员赵海波、客服胡星热心助人、真情服务的优良作风予以高度褒扬。

10月24日20时35分，公司服务热线接到陈老师求助电话。该游客在市司法局站点乘坐17路公交车，于七十二奇楼站点下车时不慎遗失车钥匙，心情十分焦急。

接到乘客求助后，客服人员胡星同志第一时间登记详细信息、安抚乘客情绪，并迅速将遗失物品情况反馈至17路车队队长。车队即刻在工作群发布寻物排查通知，快速联动查找，最终在17路驾驶员赵海波车上成功找回遗失车钥匙。

21时26分，客服胡星同志及时将钥匙找回的好消息告知游客，有效缓解了乘客焦虑。经沟通了解，该车钥匙匹配流程复杂、定制周期长，如无法找回，将严重耽误游客出行行程。次日清晨，游客顺利取回遗失车钥匙，对我司高效负责、贴心暖心的服务深表感动。

为表达真挚谢意，游客返程后特意从千里之外的河南安阳寄来锦旗，赠予驾驶员赵海波、客服胡星，锦旗题词：情系乘客伸援手，尽职尽责品质高，同时创作诗作专门表扬两位工作人员。

一面锦旗，一份肯定。这份跨越千里的认可，充分彰显了张家界公交贴心细致、快速高效的服务温度，生动擦亮了我市旅游城市文明流动窗口，进一步树立了公交行业优质服务的良好口碑。

作者：赵志红

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来源：湖南日报·新湖南客户端