华声漫评：别让“满意率”捆住实干脚步

文/图 高姗

12345热线不片面追求高满意率，允许合理存在不满意工单，为基层纠治“唯满意率”形式主义划出新方向。

设立12345，本是打通民意“最后一公里”，帮群众解急难愁盼。可在部分地方，满意率与考核深度绑定，变成捆住基层的绳索。大量精力耗在消差评、做满意，真正亟待解决的小区公共隐患、民生堵点，反倒没时间深耕。

考核初衷是倒逼实干，绝非逼出讨好式办结。治理要看实效，不能只盯一串漂亮数字。卸下“必须百分百满意”的枷锁，把精力放回解决群众真问题，基层才能轻装上阵，民生服务才不会跑偏。

作者：高姗

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来源：华声在线

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