一碗热饭送进病房！衡南县“暖访助餐”让精准救助暖胃更暖心

10月29日傍晚，衡南县人民医院病房内，一名新入院的特困老人卧于病床，受行动不便、经济拮据困扰，三餐照料成了难题。

民政工作人员与社工来到床前，向老人详细介绍“暖访助餐”救助餐车项目，现场协助完成登记。不多时，一份温热软烂、适配病患需求的营养餐送至病床。

无需家属往返奔波，也不必额外花钱订购外卖，住院困难群众足不出病房，就能吃上热乎饭菜。这温暖的一幕，正是衡南县创新推行“暖访助餐”项目，把救助服务送到病床边的生动缩影。

目前，该项目已在县人民医院、县中医院落地实施，免费为住院低保对象、特困人员、低保边缘户提供一日三餐营养保障，助力安心治疗休养。在送上热饭的同时了解群众难处、讲解惠民政策，在病房一线搭建起主动救助的服务窗口。

双线勤摸排，把困难“找出来”

不少患病困难群众一心养病，不愿主动倾诉生活难处，极易导致“隐形困难、求助无门”。为此，该县推动救助由“人找政策”向“政策找人”转变，建立“大数据比对+片区协作”机制。

一方面依托跨部门数据筛查，精准抓取重病就医、大额医疗支出等重点风险对象；另一方面，充分整合网格员、信息员、民政专干“三员”队伍，分片开展病房巡访、入户核实，线上线下双线联动摸排，精准识别住院困难群众，实现早发现、早介入。结合暖访助餐配送计划，社工跟着送餐商户下沉病房，常态化开展巡访，重点摸清住院困难群众真实生活状况、潜在救助需求。

充分发挥基层三员作用，常态化走村入户，通过“每月定期访、特殊随时访”动态摸排机制，核实家庭困难、核对救助资格，建立助餐服务专属白名单，实行“达标即纳入、好转即退出”动态管理，实现困难群众精准识别、应助尽助。

同时把好食品安全源头关，仔细挑选优质的供餐商家，督促商家守好食品安全底线，定期抽查菜品质量、检查后厨卫生，了解群众吃饭感受，让大家吃得安心。

耐心教操作，让智能用起来

精准救助不仅要“找得准、送得到”，更要“用得顺、真受益”。针对住院老年病患、高龄陪护家属普遍不熟悉智能手机、不会线上预约助餐的现实难题，民政工作人员、社工下沉医院病房一线，化身贴心服务指导员，手把手教学，细致演示小程序注册核验、选餐下单、预约配送全部流程。

针对视力差、无法自己操作点餐的群众，该县改进点餐方式，主动提供代点服务，按需登记用餐需求、确认饮食禁忌、及时下单预约，打通数字化服务的使用堵点，让智慧助餐平台真正用起来、惠到人。

救助餐车项目落地院区后，医护人员也十分支持、由衷欢迎，主动帮忙宣传推介，积极协助卧床重症、无人陪护患者，并代为点餐，切实帮扶有需要的困难人群。

出院续关怀，把温暖跟上去

救助有场景，关爱无边界。在做好院内助餐的基础上，该局进一步延伸服务链条。住院期间，由合作商户按时配送三餐，全力解决低保和特困群众及低保边缘户就医就餐刚需；患者康复出院、回归居家休养后，助餐服务告一段落，但民政的关爱不会断档。

该县主动组织社工、志愿者持续跟进，定期开展居家入户慰问、生活照料协助、康复情况探视、医保报销等政策回访答疑，重点关注大病康复期、居家无人照料的困难群众，及时送上帮扶。在闲话家常中，把惠民救助的政策送到群众面前，让群众清清楚楚懂政策、安安心心享红利。

多元筹资金，将活水蓄起来

一碗热饭想要长期持续地送下去，稳定充足的资金就是最硬的底气。

为破解资金筹措难题，该县打破单纯依靠财政拨款的固有模式，多渠道统筹资金，主动对接各类公益资源，广聚各方爱心，把民政社会救助资金、福彩公益金、慈善资助、基金会项目、乡贤善心汇集起来。

精准用好社会救助专项资金，守住兜底保障的基本盘，积极动员慈善总会和火苗基金会，争取公益项目资金加持，同时发动本土乡贤反哺家乡、献一份爱心，踊跃捐资助力助餐项目。

众人拾柴、合力托举，让这份暖胃更暖心的民生服务行稳致远。（倪婵宇）

责编：杨鸿雁

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来源：新湖南客户端